Apple actualizó su sitio con la reintroducción de una sección "Tienda" simple de localizar y no puedo eludir preguntarme por qué razón se hizo más bastante difícil de localizar en un rediseño precedente del lugar.</p><h2><strong>Las ventas no se han detenido</strong></h2><p>Las ventas no se detuvieron cuando Apple rediseñó su lugar y también hizo de la tienda un espacio más prudente. Para acceder a él, usará un link en el menú del lugar, un link en la parte inferior de la página o bien a través de el botón "Adquirir" en la página de cualquier producto.
Da das Geschäft von Apple jedoch zunehmend online stattfindet, ist es nicht verwunderlich, dass sich das Unternehmen dazu entschließt, das Auffinden seines Online-Einkaufszentrums zu erleichtern. Obwohl das obige Argument für Diskretion wahrscheinlich die Tatsache widerspiegelte, dass Apple ein Erlebnisunternehmen und kein Vertriebsunternehmen ist, wurde diese Strategie schwieriger zu akzeptieren, als der Umsatz XNUMX Milliarde US-Dollar überstieg.
Die Richtung ändern?
Dennoch ist es interessant zu fragen, ob die Änderung mit einer Umgestaltung der Apple-Einzelhandelsgeschäfte in stärker verkaufsorientierte Betriebe einhergehen wird. Ich hoffe, dass dies nicht der Fall ist. Eines der Schlüsselelemente dieser Geschäfte bestand von Anfang an darin, sich darauf zu konzentrieren, herauszufinden, was die Leute brauchen, und nicht auf den Verkauf. „Anhand der Erfahrung, die man in diesem Raum macht, kann man spüren, was die Marke Apple ist. Mittlerweile sehen immer mehr Unternehmen ihre Geschäfte als Markenkontaktpunkte und nicht nur als Raum für Transaktionen“, sagte Tim Kobe, der XNUMX an der Gestaltung der ersten Apple-Einzelhandelsgeschäfte mitgewirkt hat. Apple ändert die Philosophie seiner Geschäfte nicht allzu sehr ; Schließlich hat es diese Orte zu den profitabelsten Einzelhändlern der Welt gemacht. Ich hoffe auch, dass das Unternehmen tatsächlich hybride Arbeitspraktiken einführt und nicht die Rückkehr an den Arbeitsplatz an bestimmten Tagen des von ihnen eingeführten Modells behindert.
Insgesamt ein guter Schachzug
Der Vorsatz, den Zugriff auf den Apple Online Store zu erleichtern, ist ein guter Vorsatz. Sie können über eine kleine Registerkarte oben auf der Seite darauf zugreifen. Dort erwartet Sie ein Erlebnis, das dem Angebot in der Apple Store-App sehr ähnlich ist (da Apple auf Omnichannel setzt). Das bedeutet nette kleine Abschnitte für jedes Produktgenre, einzigartige Angebote und Links zu hilfreichen Diensten wie Expertenrat, genialem Support und kostenlosen Einzelgesprächen. Wenn Sie einen Artikel bei Apple kaufen, können Sie entweder kostenlosen Versand erhalten oder für den 2-Stunden-Versand bezahlen. Die Abhol-, Tausch- und Zahlungspläne und die Links zu den wirklich hilfreichen Tutorial-Sitzungen von Today At Apple sind alle vorhanden, ebenso wie die Links zu Bildung, Unternehmen und dem Baumarkt. Mit anderen Worten: Es ist genau wie der Laden zuvor, aber mit einem Facelift und einem einheitlicheren Einkaufserlebnis auf allen Geräten, online und über Apps. Das bedeutet, dass Ihr Benutzererlebnis unabhängig von der von Ihnen gewählten Besuchsart genau das gleiche sein muss.
Und das ist der Punkt
Apple weiß, dass konsistente Einzelhandelsstrategien über mehrere Touchpoints hinweg die Kundenbindung, -bindung und -verkäufe fördern. Es handelt sich um einen kundenorientierten Serviceansatz, der in jedem einzelnen Bereich ein integriertes Erlebnis bietet. Es handelt sich um einen Ansatz, den Target im zweiten Quartal 4 favorisierte, als sich herausstellte, dass Multi-Channel-Benutzer viermal mehr ausgaben als Benutzer im Geschäft und zehnmal mehr als Benutzer, die nur digitale Medien nutzten. Apple weiß auch, dass heutige Benutzer beim Kauf eines Artikels durchschnittlich fast 6 Berührungspunkte nutzen und XNUMX % der Amerikaner an einem Tag zwischen mehreren Geräten wechseln. Auch die Bedeutung der Lieferung und Abholung im Geschäft hat im Laufe der Pandemie zugenommen: Adobe Analytics berichtet, dass die Zahl der online aufgegebenen Bestellungen und der Abholung im Geschäft um XNUMX % gestiegen ist.
Wo befindet sich der AR?
Ein fehlendes Element scheint das Fehlen von Inhalten der künstlichen Realität (AR) zu sein. Angesichts der fortschreitenden Fokussierung von Apple auf AR erscheint es seltsam, dass der E-Store keinen Zugriff auf AR-basierte Produkterlebnisse hat. Ich kann mir des Eindrucks nicht erwehren, dass ein On-Page-App-Clip oder ein QR-Code die Chance verpasst hat, AR-Produkterlebnisse für Käufer freizuschalten. Warum kann Ikea Ihnen zeigen, wie Ihr Schreibtisch in Ihrem Heimbüro aussehen würde, Apple bietet das Gleiche jedoch nicht für einen iMac, ein MacBook Pro oder einen HomePod mini an? Ich weiß, dass Apple gelegentlich AR-Produktressourcen anbietet, aber ich denke, Sie sollten darüber nachdenken, sie an jedem Ihrer Berührungspunkte in Einzelhandelsgeschäften universell und kostenlos anzubieten. Es klingt nach einem so offensichtlichen Foul. Das Fazit ist, dass Apple nun über ein Metaverse-fähiges E-Store-Erlebnis verfügt, um ein geräte- und plattformübergreifendes Portal für die einzigartigen kundenorientierten Erlebnisse des angestrebten Dienstes bereitzustellen. Sie sind bereits bekannt: Tutorials, Schulungen, Ratschläge usw. Der nächste Schritt wird meiner Meinung nach darin bestehen, die Zahl der kostenlosen Touchpoints zu erhöhen und gleichzeitig das Produktsortiment zu erweitern und vermutlich auch Nebenverkäufe zu generieren. „Unternehmen mit einem wahnsinnig starken Omnichannel-Kundenengagement verzeichnen einen jährlichen Umsatzanstieg von XNUMX % im Vergleich zum Vorjahr“, berichtet die Aberdeen Group. Schließlich ist es Apples Art, die Entwicklung voranzutreiben, und daher sind seine Teams mitten in der Pandemie sicherlich einigermaßen zuversichtlich, dass die gesamten Einzelhandelsumsätze im dritten Quartal XNUMX einen Rekord für das Quartal Juni erreichten, wie Apple in seinem jüngsten Steuerbeschwerdeverfahren herausfand. Folgen Sie mir auf Twitter oder besuchen Sie die AppleHolic Bar & Grill- und Apple-Diskussionsgruppen auf MeWe.
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