Der Paradigmenwechsel im Einzelhandel führt dazu, dass Kunden besser informiert sind, mehr Optionen haben und preisbewusster sind. Das Leben im Lockdown hat diesen Wandel verstärkt und beschleunigt, wobei sich die Kaufgewohnheiten der Verbraucher in den letzten Monaten weiter verändert haben und nachhaltige Auswirkungen hatten. Neue Kaufverhaltensweisen und Verbrauchererwartungen haben Einzelhandelsunternehmen dazu veranlasst, neue Wege zu gehen und Innovationen in großem Maßstab voranzutreiben. Die jüngste Störung hat neue Chancen mit sich gebracht, aber auch erhebliche Lücken in der Fähigkeit der Einzelhändler aufgezeigt, Nachfrage und Verfügbarkeit in Einklang zu bringen und gleichzeitig sicheres, kontaktloses Einkaufen zu gewährleisten. Mehrere Einzelhändler hatten Schwierigkeiten, mit der wachsenden Online-Nachfrage, Lagerengpässen aufgrund asymmetrischer Nachfragemuster und einem Ungleichgewicht in der Belegschaft bei der Erfüllung von Kundenservice und Bestellungen fertig zu werden. Während der unmittelbare Fokus auf dem Wohlbefinden der Mitarbeiter sowie der Kosten- und Kapitaloptimierung liegt, sehen wir, dass sich unsere Einzelhandelskunden langfristig darauf vorbereiten, widerstandsfähiger zu sein und sich an solche Veränderungen anzupassen. und Herausforderungen. Die Omnichannel-Sortimentsplanung, die Aufrechterhaltung der Bestandstransparenz, die Auftragsverwaltung, die Lieferung auf der letzten Meile, die Kanalintegration und die Sicherstellung der Widerstandsfähigkeit der Lieferkette haben mittlerweile höchste Priorität. Einzelhändler, die all dies koordinieren und gleichzeitig neue Geschäftswertversprechen umsetzen können, sind für die Zukunft am besten aufgestellt. Um diese Herausforderungen effektiv anzugehen, ist es an der Zeit, Daten und Informationen entlang der Wertschöpfungskette zu integrieren, um drängende Probleme zu lösen und durch algorithmische Eingriffe einen exponentiellen Wert zu erschließen. Die algorithmische Verkaufsreise erfordert:
- Verfolgen Sie einen einheitlichen Geschäftsansatz, um eine starke Organisation aufzubauen, die auf der Grundlage von Datenerkenntnissen basiert.
- Schaffen Sie eine einheitliche Wertschöpfungskette, die organisatorische Silos durchdringt und klar zeigt, wo und wie algorithmische Eingriffe innerhalb der Wertschöpfungskette eingesetzt werden können; Und
- Verfügen Sie über ein flexibles Betriebsmodell, das Ökosysteme nutzen kann, also ein einheitliches Ökosystem.
Einheitliches Unternehmen über alle Kanäle hinweg für den algorithmischen Einzelhandel
Um erfolgreich zu sein, benötigen Unternehmen eine einheitliche Sicht auf den Kunden, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen. Dies erfordert eine nahtlose Integration von Geschäftssystemen, um die Kunden stets zufrieden zu stellen. Eine organisatorische Transformation mithilfe eines maschinengesteuerten Ansatzes im gesamten Unternehmen wird eine größere Flexibilität bei der Erfüllung der Kundenbedürfnisse ermöglichen. Ein wesentlicher Teil davon wird die Investition in ein Omnichannel-Einkaufserlebnis sein, von dem Kunden und Einzelhandelsmitarbeiter profitieren. Die Aktivierung eines Einkaufswagens, einer Bestellung und einer Wunschliste für alle Online- und Offline-Kanäle ist jetzt über mehrere einheitliche E-Commerce-Plattformen möglich. Die globale Warenkorbfunktion hilft Kunden, ihre Einkaufstouren nahtlos zwischen Geräten zu wechseln, von Online- oder mobilen Apps bis hin zu Kiosken. von der mit dem Geschäft verbundenen Anwendung bis zur Kasse. Eine solche Technologie kann auch den Mitarbeitern im Einzelhandel helfen. Beispielsweise kann ein Verkäufer nach Artikeln suchen, die im Geschäft nicht verfügbar sind, diese in den digitalen Warenkorb des Kunden legen und so den Verkauf fortsetzen. Ein Omnichannel-Ansatz ist für die Aufrechterhaltung eines starken Kundenstamms unerlässlich, wenn wir in eine Post-COVID-Einzelhandelsfläche einsteigen. Ein maschinengesteuerter Geschäftsansatz ermöglicht es Einzelhändlern, mit den sich ändernden Kundenerwartungen und der Geschäftslandschaft Schritt zu halten. In einer Zeit, in der Sicherheit an erster Stelle steht, ermöglicht die Maschine zunächst Einzelhändlern, ihren Kunden kontaktloses Einkaufen und das beste Erlebnis zu bieten.
Einheitliche Wertschöpfungskette: Übergang von Silos zur Optimierung der Wertschöpfungskette
KI ist im Einzelhandel nichts Neues; Wer jedoch erkennt, wie sich mit algorithmischen Eingriffen der größtmögliche Nutzen erzielen lässt, erwartet große Gewinne. Kunden erwarten ein einheitliches Erlebnis und Daten- und Informationsanalysen können nicht länger in Silos erfolgen. Die Leistungsfähigkeit des algorithmischen Einzelhandels kann nur durch die Kombination von Daten und Erkenntnissen genutzt werden, um Geschäftsprozesse im großen Maßstab zu optimieren. Durch den Einsatz von KI, um einen kanalübergreifenden Überblick über Preise, Sortiment, Werbeaktionen und Lieferung auf der letzten Meile zu erhalten, können Einzelhändler KI-basierte Einzelhandelsoptimierungslösungen nutzen, um in Echtzeit zu reagieren, indem sie Erkenntnisse nutzen, Empfehlungen für nächstbeste Maßnahmen gewinnen und Neudefinitionen vornehmen Kundenerlebnisse. Beispielsweise kann eine auf neuronaler künstlicher Intelligenz basierende Nachschublösung für Unternehmen, die mit Betriebskosten und LKW-Auslastung zu kämpfen haben, die Lieferkette verändern. Mit mehrdimensionaler, simultaner Modellierung und Optimierung nahezu in Echtzeit über Filialen, Vertriebszentren und Transporte hinweg können Unternehmen die Betriebszeit und das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig Abfall und Servicekosten reduzieren. Für Einzelhändler, die den Lifetime Value jedes Kunden verbessern möchten, ist die Erfassung von Daten während der gesamten Omnichannel-Reise eine Notwendigkeit. Um Hyperpersonalisierung in großem Maßstab über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen, müssen Einzelhändler die Customer Journeys durch KI-gestützte, absichtsbasierte Lösungen orchestrieren, die die gesamte Kette von Empfehlungssystemen in Echtzeit algorithmisch entwerfen. Obwohl Einzelhändler weiterhin mit grundlegenden Problemen wie Schwund, Verschwendung, Bestandsgenauigkeit und Arbeitsproduktivität konfrontiert sind, ziehen sie Veränderungen im Makroumfeld in alle Richtungen, die einen umfassenden Neustart erzwingen. . Dazu gehören die Neudefinition der Rolle der Filialen, die Neukalibrierung der Kostenstruktur der Filialen, die Erforschung neuer Geschäftsmodelle und die Vorbereitung der Belegschaft auf die Anpassung an die neue Normalität. KI-gestützte Filialoptimierungslösungen ermöglichen es Einzelhändlern, den gesamten Filialbetrieb neu zu erfinden und die Betriebskosten zu optimieren, die Produktivität zu verbessern und das Kundenerlebnis durch die Neugestaltung der Abläufe zu verbessern. Filialen durch Digitalisierung und kognitive Automatisierung.
Einheitliches Ökosystem: Übergang vom Produkt zur Funktion
Veränderte Verbraucherpräferenzen und wachsende Märkte zwingen Unternehmen dazu, den Einzelhandel zu überdenken und das Kundenerlebnis neu zu erfinden. Einzelhändler verändern ihre Strategie von einer produktzentrierten zu einer fokussierten Strategie. Die Beziehung zwischen Einzelhändler und Kunde wandelt sich von einem transaktionalen Zustand hin zu einem umfassenderen Lösungsanbieter. Einzelhändler schaffen und betreiben Ökosysteme, die oft über die traditionellen Grenzen von Partnern und Stakeholdern hinausgehen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Zukunftsorientierte Einzelhändler verfolgen eine unternehmensweite Kooperationsstrategie und arbeiten mit neuen Ökosystempartnern zusammen, um zum Hüter des Kundenerlebnisses zu werden. Netzwerke können nicht länger auf statische, langjährige Partner beschränkt sein; Auch eine neue Generation dynamischer und kurzfristiger Partner muss koexistieren. Einzelhändler müssen auch „Was-wäre-wenn“-Anfragen stellen. Zum Beispiel die algorithmusgesteuerte Smart-Grid-Modellierung, die es Einzelhändlern ermöglicht, bei Verzögerungen oder Störungen in der Lieferkette dynamisch den Lieferanten zu wechseln. Durch die Übernahme dieses kundenorientierten Ansatzes können Unternehmen ihr Geschäftsmodell völlig neu erfinden und ein einzigartiges Marktangebot schaffen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Durch die Nutzung von Ökosystemen auf diese Weise können Einzelhändler ihre Verkäufe steigern, den Online-Umsatz steigern und den digitalen Verkehr mit höheren durchschnittlichen Bestellungen und Conversions steigern. Es ist Zeit für mutige Schritte. Einzelhändler müssen Raum für algorithmische Eingriffe in ihrer Wertschöpfungskette identifizieren. Ein ganzheitlicher, zielgerichteter, KI-gestützter Überblick, der unternehmens-, kunden- und lieferantenübergreifende Daten kombiniert, wird ihnen dabei helfen, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Diese algorithmischen Einzelhändler haben die besten Chancen, die Herausforderungen von heute und morgen zu meistern und neue Marktchancen zu schaffen.