Die führenden britischen Mobilfunkanbieter gehören zu denen, die eine neue freiwillige Verpflichtung eingegangen sind, „Fairness“ in den Mittelpunkt ihres Geschäfts zu stellen.
EE, O2, Three und Vodafone haben sich verpflichtet, die Grundsätze des Dokuments einzuhalten, ebenso wie die wichtigsten Betreiber virtueller Mobilfunknetze (MVNOs) und die Anbieter von Festband-, Breitband- und Fernsehdiensten.
"Ich begrüße die Verpflichtungen der Lieferanten und die Schritte, die sie unternehmen, um sicherzustellen, dass Kunden in jeder Phase des Prozesses fair behandelt werden", sagte Sharon White, CEO von Ofcom.
Die Fairness der Betreiber.
"Exzellenter Service kann nicht optional sein. Dies sollte die Norm sein. Dies war bei Breitband- und Mobilfunkdiensten nicht immer der Fall, aber die Anbieter sind zunehmend davon überzeugt, dass die Priorisierung der Kunden oberste Priorität hat."
Zu den Verpflichtungen gegenüber "Fairness for Clients" gehört das Versprechen, den Kunden die Behandlung anzubieten, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht, und vor, nach und während eines Vertrags klare Informationen bereitzustellen.
Gefährdete Kunden oder Kunden, deren Umstände sich ändern, werden fair behandelt, während die Betreiber auch versprochen haben, potenzielle Probleme zu lösen und Kunden zu ermöglichen, ihren Vertrag zu kündigen, wenn sie nicht den Service erhalten, den sie haben. eingehen.
Zudem erklärten alle Unterzeichner, dass sie kein Hindernis für Kunden darstellen würden, die Anbieter oder Dienste wechseln wollen.
"Bislang haben zu viele Leute ein Standardangebot von ihrem Mobilfunk- oder Breitbandanbieter erhalten", fügte Caroline Normand hinzu. Verteidigungsdirektor. "Es ist daher ein positiver Schritt, dass alle großen Player die neuen Kapitalzusagen von Ofcom unterzeichnet haben."
Im nächsten Jahr wird Ofcom zusammen mit seinen regelmäßigen Beschwerde- und Zufriedenheitsberichten einen Fortschrittsbericht veröffentlichen, um die Leistung jedes Unternehmens bei der Erreichung dieser Ziele zu bewerten.
