Los minoristas estan recurriendo a la nube hibrida y la

Während die Pandemie die Art der Arbeit mit mehr Mitarbeitern als je zuvor, die von zu Hause aus arbeiten, verändert hat, hat sie laut neuen Untersuchungen von IBM und der National Retail Federation auch die Art und Weise verändert, wie Verbraucher einkaufen.

Die neue globale Studie mit mehr als 19.000 Personen und dem Titel „Consumers want it all“ hat ergeben, dass hybride Einkäufe, bei denen physische und digitale Kanäle in den Einkaufsreisen gemischt werden, aufgrund der Kaufgewohnheiten, die die Verbraucher durch Bedarf angenommen haben und jetzt haben, auf dem Vormarsch sind Routine werden.

Von den Befragten gaben fast drei Viertel (72 %) an, dass sie Einzelhandelsgeschäfte ganz oder teilweise als primäre Einkaufsmethode nutzen. Als Gründe für den Besuch eines Geschäfts gaben sie an, Produkte vor dem Kauf zu berühren und zu fühlen (50 %), ihre eigenen Produkte auszuwählen und auszuwählen (47 %) und Produkte sofort zu erhalten (43 %).

Allerdings gaben 27 % der Befragten an, dass Hybrid-Shopping, bei dem ein Teil ihrer Einkaufsreise online und die andere Hälfte in einem Einzelhandelsgeschäft stattfindet, ihre bevorzugte Methode ist. Wenn es darum geht, welche Generation am ehesten ein „Hybridkäufer“ sein wird, sind die Verbraucher der Generation Z anderen Altersgruppen voraus.

Der Vizepräsident für Forschung und Entwicklung und Branchenanalyse bei der National Retail Federation, Mark Matthews, erklärte in einer Pressemitteilung, wie hybrides Einkaufen eine grundlegende Veränderung des Verbraucherverhaltens darstellt, und sagte:

„Während viele der befragten Verbraucher immer noch großen Wert auf das traditionelle Einkaufserlebnis im Geschäft legen, erwarten sie jetzt auch, dass sie ihre eigene Einkaufsreise aufbauen können, die auf Verhaltensweisen basiert, die für ihre Altersgruppe einzigartig sind“, verfügbare Tools und Kategorie . von Produkten, die sie kaufen möchten. Dieser ‚hybride‘ Ansatz ist eine grundlegende Änderung des Verbraucherverhaltens.“

Wachsende Bedeutung von Nachhaltigkeit

Während die Einführung von Hybrid Cloud, KI und anderen Technologien es Einzelhändlern ermöglichen kann, personalisierte Hybrid-Einkaufserlebnisse zu schaffen, haben neue Untersuchungen von IBM auch ergeben, dass sie Nachhaltigkeit berücksichtigen müssen, um ihren Kundenstamm zu halten und zu erweitern.

Motivierte Verbraucher, die Produkte und Marken aufgrund ihrer eigenen Werte wie Nachhaltigkeit auswählen, stellen laut der Studie inzwischen das größte Segment der befragten Verbraucher (44 %). Inzwischen sind 62 % der Befragten bereit, ihre Einkaufsgewohnheiten zu ändern, um die Umweltbelastung zu verringern, gegenüber 57 % vor zwei Jahren.

Die Hälfte der Befragten gab an, jetzt bereit zu sein, durchschnittlich 70 % Prämie für Nachhaltigkeit zu zahlen, etwa das Doppelte der Prämie von 2020. Allerdings klafft eine Lücke zwischen Absicht und Handeln, wobei nur 31 % der Befragten sagen, dass nachhaltige Produkte den Großteil oder alles ausmachen ihres letzten Einkaufs.

Luq Niazi, Managing Director von IBM Consumer Industries Dglobal, gab weitere Einblicke in die Ergebnisse der Studie und die wachsende Bedeutung von Nachhaltigkeit für Verbraucher und sagte:

„Die Umfrage zeigt, dass das Thema Nachhaltigkeit für die Verbraucher im letzten Jahr immer wichtiger geworden ist, obwohl zwischen ihren Absichten und ihrem Handeln aufgrund fehlender Informationen im Kaufprozess immer noch eine Lücke klafft. Für Einzelhandelsmarken wird es immer wichtiger, nachhaltige Entscheidungen und Optionen in jeder Phase des Kundenerlebnisses aufzuzeigen. Gleichzeitig hat sich das hybride Einkaufen in den meisten Kategorien durchgesetzt, insbesondere bei Haushaltswaren und Bekleidung; Und obwohl Geschäfte weiterhin eine dominierende Rolle in Lebensmittelgeschäften spielen, wächst das hybride Einkaufen auch in diesen Kategorien.“

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