Informationstechnologie (IT) ist zu einem notwendigen und gewöhnlichen Bestandteil der modernen Geschäftslandschaft geworden. Es kann jedoch eine schwierige Herausforderung sein, viele Geräte zu verfolgen und Fehler zu beheben. IT Service Management (ITSM) -Software ist so konzipiert, dass sie verwaltbar ist.
Eines der Hauptprobleme von MITS ist die Vielzahl der Geräte, die verwendet werden können. Es kann eine Mischung aus Desktops, Laptops und Mobiltelefonen geben, die alle mit Sicherheitsupdates aktualisiert werden müssen, sowie alle Softwareprobleme, die behoben wurden.
Darüber hinaus kann sich das IT-Service-Management nicht auf Technologie konzentrieren, sondern muss auch die Benutzer dieser Technologie verwalten. Dies bedeutet, dass eine ordnungsgemäße Protokollierung und Fehlerprotokollierung erforderlich ist, um technischen und sonstigen Support für Tickets zu erhalten.
All dies sollte so organisiert sein, dass IT-Administratoren schnell finden können, was sie wollen und brauchen, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen, und sicherstellen können, dass andere gelöst werden, bevor sie dies tun. ein Problem werden
Bei Techradar haben wir eine Liste von fünf der besten ITSM-Plattformen zusammengestellt, die Sie in Betracht ziehen können, wenn Sie eine MITS-Lösung benötigen.
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(Bild: © Bildnachweis: ServiceNow)
1. ServiceNow IT-Service-Management
Ein komplettes ITSM-Angebot über eine einzige Cloud-Plattform.
Integration bestehender Anwendungen.
Benchmark-Leistung gegenüber Mitbewerbern
Undurchsichtige Preise
Keine kostenlose Testversion
ServiceNow IT Service Management ist das ITSM-Angebot der ServiceNow-Support-Produktlinie. Der Zweck dieses Produkts besteht darin, IT-Services auf einer einzigen Cloud-basierten Plattform zusammenzuführen und hat viele große Kunden, darunter GE Digital, Broadcom und Overstock.com.
Es bietet die Möglichkeit, die wesentlichen, aber häufig schwierigen Elemente der Arbeit mit Legacy-Anwendungen an einem einzigen Cloud-Standort hinzuzufügen, und manuelle Prozesse werden im Laufe der Zeit automatisiert. Das Unternehmen behauptet außerdem, dass die IT-Produktivität durch die Implementierung von Funktionen wie Incident Management mit automatisiertem Routing, Asset- und Kostenmanagement zur Nachverfolgung von Kosten und Asset-Verträgen sowie eines modernen Portals Self-Service, auf das Benutzer zugreifen können, gesteigert wurde.
ServiceNow IT Service Management kann auch in Echtzeit-Dashboards für Leistungsanalysen integriert werden, mit dem Fachwissen, um Ihre Leistung anhand von Branchendurchschnitten zu bewerten.
Obwohl die Website viele Informationen zu den Vorteilen bietet, die dies für Ihr Unternehmen bietet, ist das Unternehmen im Preis leider ziemlich undurchsichtig. Ohne ein kostenloses Testangebot gibt es zwei Pakete mit beschreibenden Namen, das niedrigste ist "IT Service Management" und das höchste ist "IT Service Management und Leistungsanalyse", die Ihrem Namen loyale Funktionen für die Leistungsanalyse hinzufügt.
(Bild: © Bildnachweis: Freshservice)
2. Frischservice
Die ITSM-Software konzentrierte sich auf Problemlösung und Prävention.
Kostenlose 21-Tage-Testversion
Verfügbarkeit mobiler Anwendungen.
Funktionen zur Analyse der Hauptursachen von Vorfällen.
Die Daten gehen in die Cloud.
Die Mitarbeiter von Freshworks bieten uns Freshservice, ein Cloud-basiertes ITSM, das verspricht, Prozesse auf "schlanke, moderne und effiziente" Weise zu standardisieren. Dieses ITSM-Paket bietet eine breite Palette von Funktionen, einschließlich Möglichkeiten zur Zusammenarbeit von Agenten und zum proaktiven Problemmanagement. Reduzieren Sie die Anzahl der Service-Center-Vorfälle um 40%, unterstützen Sie die Ursachenanalyse von Vorfällen über einen visuellen Kalender und koordinieren Sie neue Releases mit den Standardstart- und -enddaten. Es gibt auch mobile Apps für iOS und Android.
Alle Ebenen bieten eine kostenlose 21-Tage-Testversion an, um festzustellen, ob FreshService die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt. Die Pläne beginnen mit dem Blossom-Plan, der für alle Grundfunktionen 19 € pro Agent und Monat kostet. Durch die Übernahme des beliebtesten Nachfolgeplans werden zusätzliche Funktionen hinzugefügt, darunter Softwarelizenzverwaltung, Analyse und anpassbare Agentenrollen.
(Bild: © Bildnachweis: RescueAssist)
3.RescueAssist
Ausgereifte Software mit umfangreichen Funktionen
Robuster Funktionsumfang
Unterstützung für mehrere Monitore
Kurze 7-Tage-Testversion
Teurer Ausstiegsplan
RescueAssist ist eine Remote-Support-Software, die eine robuste Support-Plattform bietet, um alle ITSM-Anforderungen abzudecken. Mit einem solch ausgereiften Produkt sind die Funktionen gut entwickelt und umfassen das Wechseln des Bildschirms in beide Richtungen, sodass Techniker ein Remote-System unterstützen können, einschließlich Tastatur- und Maussteuerung.
Die Dateiübertragung kann auch zum Senden von Updates an Remote-Systeme, zur Unterstützung von Kunden mit mehreren Monitoren und zu Anmerkungswerkzeugen verwendet werden, mit denen Techniker diese verwenden können. Die Client-Anzeige und der Support für mehrere Sitzungen ermöglichen es Technikern, bis zu acht Clients zu verwalten. gleichzeitig.
Die Kosten für RescueAssist variieren je nachdem, ob Sie monatlich oder jährlich zahlen möchten. Die monatliche Gebühr beträgt 69 € pro Monat und Techniker. Wenn Sie jedoch mit einem Jahresabonnement bezahlen, beträgt sie 55 € pro Techniker.
(Bild: © Bildnachweis: Samanage)
4.Samanage
Software zur Verwaltung des Lebenszyklus von Computerproblemen.
Präsentation von Banknoten mit verschiedenen Methoden.
IT-Asset-Management
Lange kostenlose Testversion
Undurchsichtige Preise
Samanage ist eine ITSM-Cloud-Lösung, die mit ITIL (Information Technology Information Library) kompatibel ist. Benutzer können ihre Tickets per E-Mail oder über das Self-Service-Portal einreichen. Samanage hilft auch dabei, Ticketanfragen in den "Lebenszyklus von Problemen, Änderungen und Aktualisierungen" zu verschieben. Alle Funktionen werden durch Service Level Management, Automatisierung und Benchmarking ergänzt. , Automatisierung und IT-Asset-Management.
Es gibt auch ein Tool zur Risikoerkennung. Es ist unabhängig vom Betriebssystem, da es von jedem Gerät (Desktop, Laptop oder Handy) mit einem Webbrowser funktioniert, der Flexibilität bei der Verwendung bietet. Es gibt eine kostenlose 30-Tage-Testversion, die länger ist als die der Wettbewerber. Danach ist der Preis undurchsichtig, auch wenn er auf einem Jahresabonnement basiert.
(Bild: © Bildnachweis: InvGate)
5. InvGate-Servicedesk
MITS-Plugins, die von großen Unternehmen verwendet werden.
Kostenloses Testangebot
Verfügbar als Software oder SaaS
Undurchsichtige Preise
Zusätzliche Kosten für die Vermögensverwaltung.
InvGate Service Desk ist ein umfassendes ITSM-Tool zur Unterstützung der IT-Abteilung. Es ist als Vor-Ort-Software oder im SaaS-Modus verfügbar. Die Liste der Organisationen, die diese Lösung verwenden, umfasst Burger King, Nike, Toyota und Starbucks.
Zu den Funktionen gehören das Ticketmanagement mit Bewertung der Kundenzufriedenheit, Self-Service-Funktionen mit einer prädiktiven Wissensbasis und Funktionen zur Bereitstellung von Informationen sowie Gamification, das sich auf die Verwendung von Mechanismen im Spielstil bezieht, um Mitarbeiter mit einem positiven Verstärkungsmodell zu unterstützen und zu motivieren. . Es gibt auch abteilungsübergreifende Unterstützung und Integration für das Asset Management mit InvGate Assets.
Wie bei anderen ITSMs sind die Preise undurchsichtig, aber das Unternehmen bietet eine 30-Tage-Testversion an.
(Bild: © Cherwell)
6.Cherwell ITSM
Drag & Drop-Oberfläche
Einfache Automatisierung
Wettbewerbsfähige Preise
Cherwell ITSM bietet eine Cloud-basierte SaaS-Plattform, die das gesamte IT-Management vereinfachen soll, indem Konfigurationen, Visualisierungen, Dashboards, Berichte und andere Überwachungsaufgaben per Drag & Drop verwaltet werden. Die Software ist für die Verwendung mit einer Vielzahl häufig verwendeter ITIL-Prozesse verifiziert und flexibel und skalierbar.
Es gibt eine Reihe von Optionen zur Automatisierung von Workflows und allgemeinen Verwaltungsaufgaben, zur Verbesserung der Produktivität und Effizienz für alle IT-Mitarbeiter und Benutzer sowie eine Reihe von Erweiterungen und Integrationen.
Wenn die Preise nicht direkt beworben werden, ist es das Ziel von Cherwell, die Kosten so niedrig wie möglich zu halten, indem Lizenzen von möglichst wenigen Benutzern verlangt werden. Eine kostenlose Demo ist verfügbar.
ITSM ist eine der vielen SaaS-Plattformen von Cherwell, darunter IT Asset Management, Personal- und Facility Management sowie Sicherheits-, Unternehmens- und Projektmanagement.
