Über den Autor Gavrilo Bozovic ist Produktmanager bei Nexthink, wo er dabei hilft, neu zu definieren, wie Mitarbeiter mit Informationstechnologie experimentieren.
Heute besteht eine der größten IT-Herausforderungen des Unternehmens darin, nützliche Informationen von Mitarbeitern zu erhalten und die wahre Entwicklung der Technologieimplementierungen aufzuzeigen.
Die meisten IT-Abteilungen senden allgemeine "Wie geht es uns?" - Umfragen. Es ist nicht überraschend, dass sie per E-Mail oft nur sehr wenige Antworten erhalten. Bei einer so begrenzten Anzahl von Kommentaren ist es unmöglich, eine Vorstellung davon zu bekommen, was wirklich vor sich geht, was diese Umfragen fast unbrauchbar macht. Trotz der Mängel der meisten Forschungsarbeiten ist es wichtig, dass IT-Teams eine repräsentative Stichprobe des Status ihrer Implementierungen erhalten, um sicherzustellen, dass neue und vorhandene Technologien es den Mitarbeitern ermöglichen, sich selbst zu unterstützen. . Es muss eine bessere Möglichkeit geben, wichtige Informationen zu sammeln, die IT-Teams dringend benötigen, um die digitale Erfahrung ihrer Mitarbeiter zu verbessern.
Ich schlage nicht vor, dass IT-Teams Untersuchungen vollständig aufgeben, aber sie sollten die traditionelle Art der Forschung aufgeben. Zu diesem Zweck müssen IT-Teams beim Sammeln von Feedback einen engagierteren und persönlicheren Ansatz verfolgen, um die Antworten zu erhalten, die sie benötigen. Wenn IT-Abteilungen in einem Unternehmen ihre Umfragen auf die drei folgenden Grundprinzipien abstimmen, können sie nützlichere und umsetzbarere Renditen sowie viel höhere Rücklaufquoten erzielen.
Personal holen
Lassen Sie die Mitarbeiter verstehen, dass Sie ihre Beiträge schätzen, indem Sie personalisierte Fragen stellen, um ihr Feedback zu erhalten. Anstatt eine E-Mail mit der Frage "Wie geht es uns?" Zu senden, sollten Sie bestimmte Fragen stellen wie "Kommt Problem X immer mit der neuen App?" Oder "Werden Ihre E-Mails beim neuen E-Mail-Anbieter schneller empfangen und gesendet?"
Natürlich ist es wichtig, mehr als eine Ja / Nein-Frage zu stellen. Wenn Sie jedoch fokussiert sind, zeigt dies Ihr Interesse und Sie können nützliche Informationen erhalten, mit denen Sie aktuelle und zukünftige IT-Implementierungen verbessern können. Überlasten Sie die Mitarbeiter auch nicht mit 20 Fragen, begrenzen Sie die Anzahl der Fragen und konzentrieren Sie sich auf diejenigen, die wirklich wichtig sind.
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Markieren Sie die Umfrage
Wenn jeder Umfragen per E-Mail sendet, werden sie wahrscheinlich vollständig ignoriert. Stellen Sie sicher, dass Sie in der Art und Weise, wie Sie mit Benutzern kommunizieren, kreativ werden, um Feedback zu erhalten und die Antwortraten zu maximieren. Diese Regel gilt nicht nur für externe Zielgruppen, sondern sollte auch für interne Zielgruppen gelten. Gibt es eine Möglichkeit, die Fragen direkt auf dem Desktop des Mitarbeiters zu veröffentlichen? Wäre die Antwortrate besser, wenn sie über das interne Messaging-Tool des Unternehmens implementiert würde? Stellen Sie Fragen speziell, wenn Mitarbeiter in schwierigen Situationen sind, damit das Feedback zeitnah und relevant ist? Es gibt keine Einheitsgröße - IT-Organisationen müssen herausfinden, was für ihre Umgebung richtig ist, und keine Angst haben, mehrere Kanäle zu erkunden, wenn sie nicht die Antworten erhalten, die sie verbessern möchten.
Die Idee scheint einfach zu sein, aber wenn sie in die Praxis umgesetzt wird, wird Einfachheit zu ihrer Kraft. Wenn IT-Teams kreativ recherchieren und zeigen, dass sie sich für die Person interessieren, die sie die Fragen stellen, sind die Antworten eher hilfreich und vorteilhaft für das Unternehmen. .
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Hören Sie zu und spielen Sie
Nachdem IT-Teams Nachforschungen angestellt und die Antworten erhalten haben, müssen sie das Gelernte in die Praxis umsetzen. IT-Abteilungen sollten das erhaltene Feedback berücksichtigen und mit der Umsetzung von Änderungen beginnen, wenn auch zunächst nur inkrementell, damit sich die Mitarbeiter wirklich gehört fühlen. Durch die Verpflichtung zu schnellen Veränderungen zeigt TI den Mitarbeitern, dass die Rückkopplungsschleife stark und zu ihrem Vorteil ist. Dies wiederum fördert ein stärkeres Engagement der Mitarbeiter und führt nicht nur zu einer höheren Rücklaufquote, sondern auch zu einer längeren Beantwortung von Fragen.
Wenn die Zeit für Ihre nächste Technologieversion gekommen ist und das Feedback der Mitarbeiter im Mittelpunkt Ihres Geschäfts stehen muss, lade ich Sie ein, die Umfrage zu personalisieren und durchzuführen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Fragen zur richtigen stellen. Moment und zeigen Sie, wo Feedback in der Vergangenheit zu Änderungen geführt hat, um die Feedback-Schleife in Bewegung zu halten.
Wenn Sie die Vertrauensbasis zwischen der IT-Abteilung und den Mitarbeitern aufbauen, können die Fragen der IT-Abteilung komplexer werden und die Antworten der Mitarbeiter werden umfassender. Wenn diese drei Elemente zusammenarbeiten, bieten Unternehmen ihren Mitarbeitern ein viel besseres digitales Erlebnis, damit sie produktiver und effizienter arbeiten können.
Gavrilo Bozovic, Produktmanager bei Nexthink
