Während Unternehmen den nächsten Schritt in ihrer Reaktion auf die COVID-19-Pandemie (Wiedereröffnung von Büros) unternehmen, verfolgen viele einen hybriden Ansatz, bei dem einige Mitarbeiter zumindest einen Teil der Woche von zu Hause aus arbeiten.

Aber es gibt keine einheitliche Antwort, wie auf der Enterprise Connect-Branchenkonferenz letzte Woche deutlich wurde, wo eine Gruppe von IT-Managern ihre Prioritäten diskutierte, da sie mehrere Arbeitsmodi unterstützen.

„Wir werden sehr flexibel und anpassungsfähig sein“, sagte Todd White, IT-Manager für Collaboration Services bei der Ford Motor Company, wo die Mitarbeiter am 4. April in ihre Büros zurückkehren werden. „Für einige Rollen hat es große Vorteile, mit ihren Teams im Büro zu sein, [mit] anderen Rollen, nicht so sehr. Wir haben einen Ansatz, bei dem wir glauben, dass es wahrscheinlich 25 % bis 30 % zurückkommen wird, aber wir werden flexibel genug sein, um uns an das anzupassen, was vor sich geht, und wir werden die Taktik ändern, wenn wir sehen, was sich ändert.

„Wir möchten die Organisation so einrichten, dass wir sehr schnell mit der hybriden Belegschaft skalieren und Talente einstellen können, wo immer sie sind – sie müssen nicht mehr nach Dearborn, Michigan, ziehen“, sagte White.

Einen etwas anderen Ansatz verfolgt das Biotech-Unternehmen Amicus Therapeutics, bei dem Labormitarbeiter ihre Arbeit vor Ort erledigen müssen: Das Unternehmen plant, Telearbeit wo immer möglich zu unterstützen.

„Wir werden hybrid sein“, sagte Gary LaSasso, Senior Director of Global IT bei Amicus Therapeutics. „Wissenschaftler können nicht von zu Hause aus arbeiten; Sie müssen die Forschung zum größten Teil in einem Labor durchführen…. Aber für den Rest der Arbeiter wollen wir die Möglichkeit bieten, an diesem Tag dort zu sein, wo sie sein müssen. »

Er verwies auf die unterschiedlichen Meinungen der Arbeitnehmer über eine Rückkehr ins Büro und sieht eine Kluft zwischen den Generationen. „Wir haben einen Manager, der vielleicht die ganze Zeit im Büro sein möchte, weil seine Karriere so hätte verlaufen können“, sagte LaSasso. „Es gibt die jüngere Generation, die nur ein- und aussteigen möchte und andere Bedürfnisse hat. Aber wir müssen jeden willkommen heißen, mit all seinen Erfahrungen und all seinen Bedürfnissen.

Beim Transport- und Logistikunternehmen Ryder Systems gibt es keine formelle Richtlinie, die alle Büroangestellten des Unternehmens abdeckt, obwohl einige Mitarbeiter langfristig von zu Hause aus arbeiten werden. „Die einzige wirkliche Richtlinie, die wir haben, ist 100 % Remote für alle unsere Call Center“, sagte David Bartos, Senior Director of Telecommunications bei Ryder Systems. „Wir sind zuversichtlich, dass wir unsere Callcenter zu 100 % fernhalten können und die Effizienz und Verfügbarkeit haben, die wir suchen.“

Southern Glazer Wine and Spirits bevorzugt auch einen flexiblen Ansatz, um den Anforderungen verschiedener Positionen gerecht zu werden, sagte Ann Dozier, Senior Vice President und Chief Information Officer. Dazu gehört, dass Service-Desk-Mitarbeiter weiterhin remote arbeiten, obwohl dies optional ist.

„Wir glauben, dass uns dies mehr Flexibilität geben wird, um mehr Talente in den Vereinigten Staaten entwickeln zu können“, sagte Dozier. Kundendienstjobs eignen sich gut für Remote-Mitarbeiter, die effektiver unterstützt und überwacht werden können, sagte er, und es ist eine Rolle, „in der man die Produktivität sehr effektiv messen kann“.

Während Remote-Arbeit in einigen Fällen sinnvoll ist, ist es „enorm wertvoll, wenn Menschen zusammenkommen, um bei bestimmten Aktivitäten zusammenzuarbeiten“, sagte Dozier.

Neue Erwartungen in einem hybriden Umfeld

Während der Pandemie wurden IT-Administratoren und ihre Teams damit beauftragt, Remote-Mitarbeitern eine gute Benutzererfahrung zu bieten. Dies übt zwar Druck auf die IT aus, hat aber auch ihre Bedeutung für die Vernetzung von Mitarbeitern und die Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs unterstrichen.

Der aufkommende hybride Arbeitsplatz wird neue Herausforderungen und Möglichkeiten schaffen, sagen die Diskussionsteilnehmer.

Dozier wies auf eine Änderung der Kommunikationsgewohnheiten der Mitarbeiter hin, als die Mitarbeiter im vergangenen Monat begannen, ins Büro zurückzukehren. „Einige der Verhaltensweisen sind der ‚Arbeit von zu Hause aus‘ sehr ähnlich“, sagte er. Als beispielsweise ein Meeting mit 200 Mitarbeitern im Büro stattfand, verbanden sich die Mitarbeiter von ihren Schreibtischen aus über die Zoom-Videokonferenzsoftware, anstatt sich wie vor der Pandemie in Konferenzräumen zu treffen, sagte er. Dies stellte unerwartete Anforderungen an die Netzwerkinfrastruktur.

„Wir planen nicht, dass unsere Büronetzwerke 200 Personen gleichzeitig auf Zoom haben, zusätzlich dazu, dass alle unsere Operationen in der Cloud ausgeführt werden, also wird es eine kleine Anpassung sein“, sagte Dozier. „Wir stellen sicher, dass wir unsere Infrastruktur optimieren.

„Die große Chance wird darin bestehen, wie wir die richtige Benutzererfahrung schaffen, wenn einige Personen zusammen in Konferenzräumen sind, einige Personen remote sind und einige Personen möglicherweise noch in ihrem Büro sind, weil sie versuchen, gleichzeitig mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen.“

In der Zwischenzeit hat Southern Glazer's Wine and Spirits in die Verbesserung des Besprechungsraumerlebnisses für Büroangestellte investiert, sagte Dozier.

„Unsere Konferenzräume waren ziemlich kompliziert – es gab eine Menge Schnickschnack, um verschiedene Dinge zu tun“, sagte Dozier. „Jetzt ist es sehr einfach, ein Gerät im Raum zu haben, das jeder benutzen kann; erleichtert unseren Service erheblich. Die Möglichkeit, virtuelle Assistenten im Raum zu verwenden, anstatt dass jemand aus meinem Team zu Hilfe kommt, ist ein Mehrwert. »

Bei Ford hat die frühzeitige Umstellung auf Remote-Arbeit und in jüngerer Zeit auf ein Hybridmodell die Bedeutung der IT bei der Unterstützung der Mitarbeitererfahrung unterstrichen.

„Das Unternehmen versteht die Technologie besser … es erkennt, dass es mehr investieren muss, damit diese hybride Belegschaft funktioniert“, sagte White. „Dazu gehören Cyber ​​und Analytics zur Diagnose von Herausforderungen rund um das Home Office.“

Neue Tools am Horizont

Zum Beispiel investiert Ford in auf maschinellem Lernen basierende Analysen, um Bandbreitenbeschränkungen in Heimbüros anzugehen, sagte er. „Wenn jemand ein ISP-Problem hat oder seine Kinder zu viel Netflix schauen, können die Systeme den Benutzer warnen, um zu sagen: ‚Hey, das ist, was los ist, versuchen Sie dies oder das, um eine qualitativ hochwertige Telefonkonferenz zu bekommen‘“, sagte White.

Ford erwägt auch den Einsatz von Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz, die Softwareanbieter zu Collaboration-Tools hinzugefügt haben, um das Besprechungserlebnis für die Benutzer zu verbessern. „Wir glauben, dass der Aufstieg der KI vor und nach dem Meeting helfen wird, Hilfe bei Meeting-Notizen und Echtzeit-Übersetzungen“, sagte White.

„Wir haben Leute, für die Englisch nicht ihre Muttersprache ist; Manchmal treffen sie sich nacheinander, nur um herauszufinden, worum es bei dem Treffen ging“, sagte er. „Wir organisieren täglich 60.000 Meetings, das können wir uns nicht leisten. Die digitale Welt des Whiteboarding und der Zusammenarbeit ist für 3D-Modellierer wichtig, um remote zu arbeiten. »

Ein weiteres Interessengebiet sind Tools, die asynchrones Arbeiten unterstützen. „Wir erwägen die Verwendung von Videos in einem Sinne wie TikTok oder Instagram, wo Sie Updates speichern können und nicht mehr zum Meeting gehen müssen“, sagte White.

Die Videoerwartungen haben sich während der Pandemie erheblich verändert, sagte LaSasso. „‚Überall, jederzeit, auf jedem Gerät‘ steht im Moment auf dem Spiel“, sagte er. „Wie bringen Sie diese Erfahrungen auf die nächste Ebene, sei es auf der Geräteseite oder auf der App-Seite? Dies ist Untertitelung und Übersetzung für Meetings; [das hilft] Im Umgang mit Kollegen in anderen Teilen der Welt können Menschen mit Hörverlust Wörter sehen und so etwas.

Trotz Innovationen in einer Vielzahl von Bereichen durch die Anbieter von Kommunikations- und Kollaborationssoftware gibt es noch Raum für Verbesserungen, sagte Dozier. Hilfreich wäre insbesondere eine größere Interoperabilität zwischen konkurrierenden Tools auf dem Markt.

"Es ist eine große Herausforderung, weil unsere Benutzer unterschiedlich sind", sagte er. „Was unsere Vertriebsmitarbeiter brauchen, was unsere Lieferanten brauchen und was unsere Büroangestellten brauchen, ist sehr unterschiedlich, und wir verwenden viele [Software]-Marken, die Teil dieser Zielgruppe sind. Letztendlich müssen wir [Anwendungen] miteinander verknüpfen, um dieses nahtlose Erlebnis für unsere Benutzer zu schaffen. »

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