Apple, Zebra, Android? Es spielt keine Rolle, wie Sie Ihre Frontline-Teams ausstatten, wenn Sie nicht herausfinden konnten, welche Probleme Ihre Technologieinvestition für sie löst.

Was Sie nicht tun dürfen

Ein hypothetisches Szenario: Ein großes Fertigungsunternehmen beschließt, 60 Abteilungsleiter mit robusten Tablets auszustatten, um Daten während der Arbeit zu sammeln. Das Unternehmen befolgte den Rat und führte ein Geräteverwaltungssystem ein, damit die IT diese Systeme remote verwalten und sichern kann. Führungskräfte setzten sich mit dem Hardwareanbieter zusammen und entschieden sich für eine sofort einsatzbereite Schnittstelle, die ihrer Meinung nach die meisten Anforderungen des Unternehmens erfüllte. Anschließend wiesen sie die Mitarbeiter an, mit der Nutzung der neuen Systeme zu beginnen.

Was denkst du, ist als nächstes passiert?

Als die Mitarbeiter die neuen Tools in Vorbereitung auf die Änderung durcharbeiteten, stellten sie fest, dass einige Elemente der Benutzeroberfläche klobig oder irrelevant waren. Einige wirklich wichtige Funktionen wurden in Menüs (oder Apps) versteckt, die keine anderen nützlichen Funktionen hatten.

Darüber hinaus wurden einige wichtige Aufgaben noch nicht von der Software unterstützt, was bedeutete, dass die Mitarbeiter individuell Workarounds finden mussten, von denen einige unterstützt wurden. Als die Systeme in Betrieb genommen wurden, stellte das Unternehmen fest, dass einige Einrichtungen erhebliche Probleme beim Netzwerkzugriff hatten; Schlüsselinformationen waren nicht aktuell, was bedeutete, dass sich die Mitarbeiter immer gegenseitig nach Informationen zu älteren Prozessen fragen mussten.

Das Ergebnis?

Die Mitarbeiter nutzten die Technologie nicht richtig und griffen auf veraltete Prozesse zurück, ohne die Geschäftsleitung zu informieren, wodurch eine sofortige Datenanfälligkeit geschaffen und die Fähigkeit des Unternehmens untergraben wurde, alle seine Daten für neue Effizienzen zu nutzen.

Das Management fragte sich, warum die erwarteten datengestützten Erkenntnisse unrealistisch erschienen und warum die Produktivität gesunken war.

Ihre Mitarbeiter sind wahrscheinlich Ihre Kunden

Dies ist natürlich ein fiktives Beispiel. Aber es zeigt einige der Herausforderungen auf, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, die versuchen, digitale Effizienz mit Technologie freizusetzen, wenn sie die Aufgabe mit einer Top-down-Denkweise angehen.

Digitale Transformation, was auch immer sie ist, denn sie ist ein Schlagwort für Millionen verschiedener Anwendungsfälle, ist nichts, wenn sie nicht den Menschen in den Mittelpunkt des Wandels stellt. Sie können alle Technologien der Welt in Ihr Unternehmen stecken, aber wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, herauszufinden, welche Probleme Sie lösen möchten, wird die Investition wahrscheinlich scheitern.

In diesem Fall bestand der größte Fehler der Geschäftsleitung darin, mit dem Technologieanbieter zu sprechen, bevor sie mit dem Zielkunden des Projekts sprach. Dieser Kunde war nicht, wie das Top-Management dachte, das Top-Management, sondern die 60 Abteilungsleiter, die diese Geräte verwenden würden.

Die Entscheidungsträger entschieden sich für eine Out-of-the-Box-Lösung, bevor sie mit den Arbeitern sprachen. Infolgedessen bestellten sie Lösungen, die den Bedürfnissen der Menschen in der Kette nicht entsprachen. Darüber hinaus verkomplizierten die Optionen bestehende Prozesse, indem sie bestehenden Aufgaben im Wege standen.

Kurz gesagt: All diese technologische Intelligenz hat in der Gesellschaft nicht funktioniert.

Technologie für Menschen, nicht für sie

Elon Musk sagte 2018: „Ja, die übermäßige Automatisierung bei Tesla war ein Fehler. Um genau zu sein, mein Fehler. Der Mensch wird unterschätzt.

Oder, wie Steve Jobs von Apple einmal sagte: „Apple sollte ein Ort sein, an dem jeder hingehen und Ideen mit dem CEO austauschen kann.“

Mit anderen Worten: Ihre Mitarbeiter an vorderster Front müssen gehört und nicht nur gesehen werden. Genau das ist die Herausforderung, vor der so viele Unternehmen stehen, die ihre bestehenden Geschäftsprozesse eilig digitalisieren, was ironisch ist, da die Konsumerisierung der IT sie bereits gelehrt haben sollte, dass der größte Nutzen immer von Lösungen kommt, bei denen der Mensch an erster Stelle steht.

Apple weiß das natürlich: Seine berühmten Human-Interface-Richtlinien sind einer der Gründe für seinen Erfolg auf den Verbrauchermärkten. Dieselben Richtlinien erklären auch, warum sich immer mehr Geschäftskunden aus genau denselben Gründen für Geräte von Apple entscheiden: Benutzerfreundlichkeit, Vertrautheit und ein gutes Benutzererlebnis.

Die Benutzererfahrung ist natürlich Teil der Herausforderung, die es nicht geschafft hat, das Unternehmen von der Fantasie wegzubringen. Diese willkürliche Veröffentlichung hat die Mitarbeitererfahrung nicht vollständig berücksichtigt und ist der Todesstoß für jedes Unternehmen, das versucht, neue Systeme und Prozesse zu implementieren.

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollte die Technologie, die Sie bei der Arbeit verwenden, nicht nur so gut sein wie die, die Sie zu Hause verwenden, sondern auch für die Aufgaben geeignet sein, die Sie zu erledigen versuchen. Sie sollten sich nicht mit Reibung auseinandersetzen müssen, um Dinge zu erledigen: Die Technologie, die Sie verwenden, sollte es Ihnen ermöglichen, mehr Dinge schneller zu erledigen, ohne Sie daran zu hindern, das zu tun, was Sie bereits tun.

Ich habe aufgehört zu zählen, wie oft mir das gesagt wurde, wenn sie über ihren Ansatz für einen erfolgreichen Technologiewechsel in ihrem Unternehmen oder im Auftrag von Kunden sprachen. Obwohl viele Unternehmen noch nicht vollständig verstanden haben, wie mobile Technologien ihrem Geschäft helfen können, ist dies etwas, das für immer wiederholt werden muss.

Verwandlung gut gemacht

Eine kürzlich gemeldete Einführung von Volvo ist ein großartiges Beispiel für eine erfolgreichere Einführungsstrategie. Automobilingenieure erhielten ein tragbares Gerät, um die Kundenbeziehungen zu stärken. Bei der Entwicklung der Benutzeroberfläche arbeiteten die Digital-Experience-Teams des Autoherstellers eng mit den wichtigsten Personen zusammen: den Ingenieuren, die die Lösung verwenden würden. Anschließend entwickelten sie ein maßgeschneidertes System für sie. Dazu gehörte das Entfernen von Funktionen, von denen die Entwickler ursprünglich angenommen hatten, dass sie die Ingenieure benötigen würden, und das Einfügen von Funktionen, von denen sie nicht erwartet hatten, dass sie benötigt werden.

Das Ergebnis? Zufriedene Ingenieure und besserer Kundenkontakt.

Wenn Sie größere organisatorische Veränderungen vornehmen wollen, ist es sinnvoll, zuerst mit den Menschen zu sprechen, deren Arbeit Ihr Unternehmen am Laufen hält.

Die Transformation muss im Herzen des Unternehmens beginnen und nach außen fließen, nicht an der Spitze des Unternehmens und nach unten durchsickern. Wir wissen bereits, dass selten alles, was fließt, gut verteilt ist.

Warum sollte das in Ihrem Unternehmen anders sein?

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, müssen Technologieinvestitionen die Probleme Ihrer Mitarbeiter lösen. Wenn sie das tun, muss alles andere folgen.

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