BT hat die Migration von Festnetznutzern vom alten analogen Telefonsystem ausgesetzt, nachdem es eingeräumt hatte, dass es zusätzliche Schritte unternehmen müsse, um den Kunden die Qualität und Zuverlässigkeit des neuen digitalen Sprachdienstes zu gewährleisten.
Digitale Sprachdienste nutzen für die Kundenbetreuung ein Glasfasernetz anstelle eines dedizierten Netzwerks physischer Leitungen.
Da der Datenverkehr über das gleiche Netzwerk wie Breitband geleitet wird, reduzieren sich Kosten, Komplexität und Stromverbrauch für Anbieter, während Kunden von einer besseren Sprachanrufqualität und einem geringeren Datenvolumen profitieren. betrügerische Anrufe.
digitale Stimme
Die einzige Änderung, mit der Endbenutzer rechnen müssen, besteht darin, dass sie ihr Telefon an ihren Router anschließen und nicht an eine dedizierte Steckdose. Es handelt sich um einen Wandel, der bei allen Anbietern stattfindet, nicht nur bei BT, und er findet auch in vielen anderen Ländern statt.
BT wollte die Umstellung bis 2025 abschließen und sein Openreach-Geschäft hat bereits damit begonnen, alte Sprachdienste von einigen Vermittlungsstellen zu entfernen.
Allerdings gab das Unternehmen zu, dass es in seiner Eile möglicherweise vergessen hat, dass einige Kunden mehr Vertrauen benötigen. Obwohl die jüngsten Stürme Arwen und Eunice auch Telefonleitungen lahmlegten, konnten Stromausfälle in den betroffenen Gebieten niemanden mit einem IP-Telefon daran hindern, Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen, was zu potenzieller Not führte.
„Es handelt sich um ein dringend benötigtes Upgrade für die Telefone von Privatkunden, das langfristige Vorteile und einen zukunftssicheren Service bietet“, sagte Marc Allera, CEO von BT Consumer. „Die vorhandene analoge Technologie ist in einigen Regionen bis zu 40 Jahre alt.“ Es ist veraltet. Hersteller stellen keine Teile mehr her, neue Ingenieure werden nicht ausgebildet, es wird immer weniger zuverlässig und fehleranfällig, und es ist sehr ineffizient im Energieverbrauch.“
„Wir haben jedoch die störenden Auswirkungen dieses Upgrades auf einige unserer Kunden unterschätzt. Rückblickend haben wir das Unternehmen zu früh verlassen, bevor viele Kunden, insbesondere diejenigen, die stärker auf Festnetzanschlüsse angewiesen sind, verstanden haben, warum diese Änderung notwendig war und was sie tun mussten.“
Um den Migrationsprozess zu erleichtern, wird BT alle weiteren Änderungen für diejenigen aussetzen, die nicht sofort auf die neue Technologie umsteigen möchten. Die
Allera sagte außerdem, dass BT mit Energieversorgern zusammenarbeiten werde, um die Netzstabilität zu verbessern, sich auf eine schnellere Wiederherstellung der Stromversorgung zu konzentrieren und bessere Backup-Lösungen anzubieten, etwa Hybridgeräte, die auf ein Mobilfunknetz zugreifen können und mit einer Backup-Batterie ausgestattet sind. Lange Lebensdauer.
„Bei einem Programm dieser Größenordnung machen wir es manchmal nicht immer richtig, und dieses Mal sind wir uns darüber im Klaren, dass wir noch viel zu tun haben und werden diese Lösungen weiterhin implementieren, um unseren Kunden besser bei der Bewältigung dieser Veränderung zu helfen“, sagte er hinzugefügt.