BT hat die Migration von Festnetzbenutzern vom alten analogen Telefonsystem ausgesetzt, nachdem es zugegeben hatte, dass es zusätzliche Schritte unternehmen musste, um die Kunden von der Qualität und Zuverlässigkeit des neuen digitalen Sprachdienstes zu überzeugen.

Digitale Sprachdienste verwenden ein Glasfasernetzwerk anstelle eines dedizierten Netzwerks aus physischen Leitungen, um Kunden zu bedienen.

Da der Datenverkehr über das gleiche Netzwerk wie Breitband geleitet wird, werden Kosten, Komplexität und Stromverbrauch für die Anbieter reduziert, während die Kunden von qualitativ hochwertigeren Sprachanrufen und einem geringeren Volumen betrügerischer Anrufe profitieren.

digitale Stimme

Die einzige Änderung, die Endbenutzer erwarten sollten, besteht darin, dass sie ihr Telefon an ihren Router statt an eine bestimmte Steckdose anschließen. Es ist eine Änderung, die bei allen Anbietern stattfindet, nicht nur bei BT, und sie findet in vielen anderen Ländern statt.

BT wollte die Umstellung bis 2025 abschließen, und sein Openreach-Geschäft hat bereits damit begonnen, alte Sprachdienste von einigen Vermittlungsstellen zu entfernen.

Das Unternehmen räumte jedoch ein, dass es in seiner Eile möglicherweise vergessen habe, dass einige Kunden mehr Vertrauen benötigen. Obwohl die jüngsten Stürme Arwen und Eunice auch Telefonleitungen lahmlegten, verhinderten Stromausfälle in den betroffenen Gebieten, dass jemand mit einem IP-Telefon Anrufe tätigen oder entgegennehmen konnte, was potenzielle Not verursachte.

„[IP-Voice] ist ein dringend benötigtes Upgrade für Privatkundentelefone, das langfristige Vorteile und zukunftssicheren Service bieten wird“, sagte Marc Allera, Chief Executive von BT Consumer. „Bestehende Analogtechnik ist in manchen Bereichen bis zu 40 Jahre alt und veraltet. Hersteller stellen keine Teile mehr her, neue Ingenieure werden nicht ausgebildet, es wird immer unzuverlässiger und störanfälliger und es ist sehr ineffizient im Energieverbrauch.“

„Allerdings haben wir die disruptiven Auswirkungen unterschätzt, die dieses Update auf einige unserer Kunden haben würde. Rückblickend sind wir zu früh gegangen, bevor viele Kunden, insbesondere diejenigen, die mehr auf das Festnetz angewiesen sind, verstanden haben, warum diese Änderung notwendig war und was sie tun mussten."

Um den Migrationsprozess zu erleichtern, wird BT alle weiteren Änderungen für diejenigen aussetzen, die es vorziehen, nicht sofort auf die neue Technologie umzusteigen. der

Allera sagte auch, dass BT mit Energieunternehmen zusammenarbeiten würde, um die Ausfallsicherheit des Netzes zu verbessern, sich auf eine schnellere Wiederherstellung der Stromversorgung zu konzentrieren und bessere Backup-Lösungen bereitzustellen, wie z. B. Hybridgeräte, die auf ein Mobilfunknetz zugreifen können und mit einer Batterie mit langer Lebensdauer ausgestattet sind.

„Bei einem Programm dieser Größenordnung machen wir es manchmal nicht immer richtig, und dieses Mal erkennen wir, dass wir noch viel zu tun haben, und wir werden diese Lösungen weiterhin implementieren, um unseren Kunden besser dabei zu helfen, diesen Wandel zu bewältigen. er fügte hinzu.

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