Wenn das Reisen wieder zu den vor der Pandemie üblichen Normen zurückkehrt, wird sich laut einer aktuellen Studie von American Express und dem Geschäftsstrategieunternehmen CULTIQUE dramatisch ändern, wie und warum Mitarbeiter zur Arbeit reisen.

Die Studie geht davon aus, dass Geschäftsreisen nach zwei Jahren zersplitterter Belegschaft, geschlossener Büros und demotivierter Mitarbeiter entscheidend sein werden, um die Unternehmenskultur durch Online-Interaktion und -Zusammenarbeit neu zu gestalten. Um Mitarbeiter wieder mit Ihrem Unternehmen zu verbinden, müssen Sie in Büros reisen, um Kollegen und Manager zu treffen und an Projekten zusammenzuarbeiten.

Die Rolle eines traditionellen Travel Managers innerhalb eines Unternehmens hat sich bereits auf die Interaktion mit Immobilienabteilungen von Unternehmen, Nachhaltigkeitsmanagern, Personalabteilungen, Talentrekrutierung und -bindung sowie Mitarbeitererfahrungsmanagern ausgeweitet.

„Wir sehen Unternehmen, die sagen, dass wir, wenn wir Geld für Immobilien sparen können, weil wir virtueller sind, dieses Geld in Reisen, Mobilität und Erfahrungen für unsere Teammitglieder reinvestieren müssen, um ihr Engagement aufrechtzuerhalten“, sagte er Evan Konwiser, geschäftsführender Vizepräsident. President of Product and Strategy von American Express Global Business Travel (Amex GBT).

American Express hat sogar einen neuen Begriff geschaffen, um eine neue Position innerhalb des Unternehmens zu beschreiben: „Chief Journey Officers“, deren Verantwortung über die Mitarbeiterreisen hinausgehen würde; Dies würde beinhalten, wie Bürobesuche durchgeführt werden, sobald Mitarbeiter vor Ort sind, um sicherzustellen, dass Schlüsselpersonen ihre Zeit dort optimal nutzen.

„Es geht nicht nur darum, wohin die Leute gehen sollen und wie sie dorthin gelangen. Es geht auch um die Erfahrung, die sie machen, wenn sie dort sind“, sagte Konwiser. „Deshalb werden die Reisen stärker an andere Teams im Unternehmen gebunden.“

Laut der Global Business Travel Association (GBTA) – le plus grand groupe de voyages d’affaires al world – hat sich die weltweite Aktivität von Voyages d’Affaires nach der durch die COVID-19-Pandemie im vergangenen Jahr verursachten Forte Baisse wieder erholt. Geschäftsreisen gingen im Jahr 53,8 um 2020 % zurück und generierten nur noch 661 Milliarden Euro Umsatz, verglichen mit 000 Billionen Euro im Jahr 1,43. Diese Zahl fiel im vergangenen Jahr auf 2019 Milliarden Euro und wird 754 voraussichtlich 000 Billion Euro übersteigen.

Laut dem im November veröffentlichten Bericht des GBTA Business Travel Index (BTI) wird nun erwartet, dass Reisen im Jahr 2024 wieder auf das Niveau vor der Pandemie zurückkehren werden, mit Einnahmen von über 1,48 Billionen US-Dollar.

Aber selbst wenn sich die Einnahmen erholen, wird für Geschäftsreisen in den kommenden Jahren mit einer ganz anderen Entwicklung gerechnet. Organisationen, die sich daran gewöhnt haben, Geld zu sparen, weil nur wenige Personen reisen, legen wahrscheinlich Wert auf „nachhaltige“ Reisen, bei denen Mitarbeiter ermutigt werden, Besuche von mehreren Kunden oder Veranstaltungen in einer Reise zu bündeln.

„Es gibt einen echten Willen von globalen Unternehmen, daher können die Reisen weniger, aber länger sein“, sagte GBTA-Geschäftsführerin Suzanne Neufang, die mehr als 9,000 Mitglieder hat. „So können sie in diesem Quartal Meetings mit insgesamt weniger Reisen abhalten.“

Mark Cuschieri, Global Head of Travel beim Finanzdienstleistungsunternehmen UBS, sagte, sein Unternehmen konzentriere sich mehr auf fundierte Entscheidungen. „Wir sehen bereits, dass Nachhaltigkeit eine Kernkomponente unseres Programms sein wird“, sagte er in einer Erklärung. „Es wird zu einem Umdenken in Bezug auf den Zweck und die Gründe für das Reisen führen. Das Gespräch über den ROI von Reisen wird anders verlaufen. Wir müssen herausfinden, wie Kultur in das zukünftige ROI-Gespräch einfließen wird.“

Amex hat letztes Jahr weltweit 700 Travel Manager befragt; alle, ohne Ausnahme, erwarten, dass sich die Reiserichtlinien oder Richtlinien von Unternehmen in den nächsten 12 Monaten ändern werden.

Die am häufigsten genannten Richtlinien waren Echtzeit-Updates und Warnungen zu potenziellen Reiserisiken (54 %) und Impfanforderungen vor Reiseantritt (51 %). Travel Manager können Reisende beruhigen, indem sie Technologien und Tools einsetzen, um sie bei jedem Schritt, bei der Planung und Buchung einer Reise, vor der Abreise und unterwegs auf dem Laufenden zu halten und ihnen alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen. Fingerspitzen, sagt der Bericht.

Travel Manager können auch von Reisenden lernen, indem sie Feedback durch Wellness-Fragen in Mitarbeiter- und Reisebefragungen sammeln. Diese Informationen können dann von Travel Managern, Personalabteilungen, Finanzabteilungen und anderen relevanten Geschäftspartnern genutzt werden, um die allgemeine Mitarbeitererfahrung zu verbessern und sicherzustellen, dass Reiseprogramme und -richtlinien den Erwartungen der Mitarbeiter entsprechen.

Historisch wurden Geschäftsreisen in interne und externe Reisen unterteilt; externe Reisen standen im Zusammenhang mit Networking, dem Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu Kunden und Lieferanten und der Durchführung einer Geschäftstransaktion.

Während Konwiser glaubt, dass externe Reisen nach der Pandemie weiterhin der Schlüssel zur „Wiederbelebung“ früherer Geschäftsbeziehungen sein werden, werden Unternehmen bei internen Reisen die größten Veränderungen erleben.

„In der Vergangenheit galten interne Reisen eher als diskretionär, und ich denke, jetzt mit einer stärker verteilten Belegschaft, wo das Büro [als] Motor der Kultur und Zusammenarbeit entfernt wurde – ich denke, interne Reisen werden eine Möglichkeit sein, diese Lücke zu füllen.“ sagte Konwiser.

Interne Geschäftsreisen werden weniger häufig sein als ein tägliches Pendeln, vielleicht einmal im Monat oder Quartal, und sich mehr auf das Erreichen bestimmter Ziele konzentrieren. Mit anderen Worten, die Ergebnisse werden als Investition in vorhandene Talente sowie als leistungsstarkes Rekrutierungstool angesehen, erklärte Konwiser, da sie Teil einer insgesamt hochwertigen Mitarbeitererfahrung sein werden.

„Wir haben einen Kunden, bei dem jeder neue Mitarbeiter, der remote arbeitet, ein internes Reiseangebot erhält, um monatlich oder vierteljährlich Zeit im Büro zu verbringen und mit seinem neuen Chef abzuhängen“, sagte Konwiser. „Es ist nicht nur schön, in einem Angebotsschreiben zu sagen, dass Sie ein Angebot dafür erhalten, sondern der neue Mitarbeiter kann jetzt innerhalb der ersten Wochen seiner Arbeit eine persönliche Beziehung zu seinem neuen Chef aufbauen. C „Es ist ein großes Plus für dieses Unternehmen, die Kultur aufzubauen und einen guten ersten Schritt für diesen Mitarbeiter zu schaffen. Und es ist ein großer Wettbewerbsvorteil."

Reiseleiter sorgen auch dafür, dass die Reisen angenehm sind. Konnte der Mitarbeiter zum Beispiel ohne Unterbrechung ans Ziel kommen und in einem guten Hotel übernachten, wo er sich entspannen konnte?

„All diese Erfahrungen sind jetzt Teil der Wettbewerbslandschaft für Talente“, sagte Konwiser.

Ein Amex-GBT-Unternehmen bietet allen seinen Mitarbeitern im Rahmen eines „Wellness-Programms“ Urlaub an, um den Arbeitnehmern zu helfen, sich zu entspannen, sagte Konwiser.

„Unternehmen möchten sicherstellen, dass Mitarbeiter im Rahmen eines Wellnessprogramms eine positive, stressfreie Erfahrung machen“, sagte Konwiser. „Auch dies ist etwas, was derzeit nur sehr wenige [Unternehmen] tun, aber es ist ein Wettbewerbsvorteil. Sie werden immer mehr dieser Programme sehen, wenn Unternehmen um Talente konkurrieren.

Reiseleiter wären auch dafür verantwortlich, den COXNUMX-Fußabdruck eines Unternehmens zu reduzieren, was die Nachfrage nach umweltfreundlicheren Reiseoptionen ankurbeln könnte. Reisen und Treffen können auch Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion fördern.

Unter dem Strich sollte laut dem Bericht von Amex und CULTIQUE das Reisen nicht länger als Ware betrachtet werden, sondern als Investition in langfristige Rentabilität und Kultur.

„Das Denken wie ein Chief Journey Officer unterstreicht die entscheidende Rolle, die Reisen in einer verteilten Belegschaft spielen müssen. Es ist eine starke Möglichkeit, sich von anderen abzuheben“, sagte Sarah Unger, Partnerin und Mitbegründerin von CULTIQUE, in einer Erklärung. „Um den Wünschen neuer Mitarbeiter und den Erwartungen der Gesellschaft besser gerecht zu werden, müssen Unternehmen ihre Denkweise von automatisierten zu bewussten Geschäftsreisen ändern.“

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