Wenn das Reisen wieder zu den Standards vor der Pandemie zurückkehrt, wird sich die Art und Weise und warum Mitarbeiter beruflich reisen dramatisch ändern, so eine aktuelle Studie von American Express und dem Geschäftsstrategieunternehmen CULTIQUE.
Die Studie geht davon aus, dass Geschäftsreisen nach zwei Jahren fragmentierter Belegschaft, geschlossener Büros und isolierter Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung sein werden, um die Unternehmenskultur durch Online-Interaktion und -Zusammenarbeit wiederherzustellen. Um Mitarbeiter wieder mit Ihrem Unternehmen zu verbinden, müssen Sie in die Büros gehen, um Kollegen und Manager zu treffen und an Projekten zusammenzuarbeiten.
Die Rolle eines traditionellen Reisemanagers innerhalb eines Unternehmens hat sich bereits ausgeweitet und umfasst nun auch die Interaktion mit den Immobilienabteilungen des Unternehmens, Nachhaltigkeitsmanagern, der Personalabteilung, der Talentrekrutierung und -bindung sowie den Mitarbeitererfahrungsmanagern.
„Wir sehen Unternehmen, die sagen, wenn wir Geld bei Immobilien sparen können, weil wir virtueller sind, müssen wir dieses Geld in Reisen, Mobilität und Erlebnisse reinvestieren, damit unsere Teammitglieder ihr Engagement aufrechterhalten können“, sagte Evan Konwiser , Leitender Vizepräsident. Präsident für Produkt und Strategie von American Express Global Business Travel (Amex GBT).
American Express hat sogar einen neuen Begriff geschaffen, um eine neue Position innerhalb des Unternehmens zu beschreiben: „Chief Journey Officers“, deren Verantwortung über die Reisen der Mitarbeiter hinausgehen würde; Dazu gehört auch, wie Bürobesuche durchgeführt werden, sobald die Mitarbeiter vor Ort sind, um sicherzustellen, dass Schlüsselpersonen ihre Zeit dort optimal nutzen.
„Es geht nicht nur darum, wohin die Menschen gehen müssen und wie sie dorthin gelangen. Es geht auch um die Erfahrung, die sie dort machen“, sagte Konwiser. „Deshalb werden die Reisen stärker mit anderen Teams im Unternehmen verknüpft.“
Nach Angaben der Global Business Travel Association (GBTA) – der größten Gruppe von Geschäftsreisen in die Welt – begann die weltweite Geschäftsreiseaktivität nach dem starken Einbruch durch die COVID-19-Pandemie wieder zu steigen. Geschäftsreisen gingen im Jahr 53,8 um 2020 % zurück und generierten nur noch 661 Milliarden Euro Umsatz, gegenüber 000 Billionen Euro im Jahr 1,43. Diese Zahl sank im vergangenen Jahr auf 2019 Milliarden Euro und wird im Jahr 754 voraussichtlich die Marke von 000 Billion Euro überschreiten.
Laut dem im November veröffentlichten Business Travel Index (BTI)-Bericht der GBTA wird nun erwartet, dass der Reiseverkehr im Jahr 2024 wieder das Niveau vor der Pandemie erreicht und der Umsatz 1,48 Billionen US-Dollar übersteigt.
Doch selbst wenn die Umsätze steigen, wird erwartet, dass Geschäftsreisen in den kommenden Jahren ganz anders aussehen werden. Unternehmen, die es gewohnt sind, Geld zu sparen, weil nur wenige Menschen reisen, legen wahrscheinlich Wert auf „nachhaltige“ Reisen, bei denen Mitarbeiter dazu ermutigt werden, Besuche mehrerer Kunden oder Veranstaltungen in einer Reise zu bündeln.
„Es gibt einen echten Willen von globalen Unternehmen, also werden die Reisen vielleicht weniger, dafür aber länger dauern“, sagte GBTA-Geschäftsführerin Suzanne Neufang, die nach eigenen Angaben mehr als 9,000 Mitglieder hat. „So können sie in diesem Quartal Besprechungen abhalten und müssen insgesamt weniger reisen.“
Mark Cuschieri, globaler Reiseleiter beim Finanzdienstleister UBS, sagte, sein Unternehmen konzentriere sich mehr auf fundierte Entscheidungen. „Wir sehen bereits, dass Nachhaltigkeit ein zentraler Bestandteil unseres Programms sein wird“, sagte er in einer Erklärung. „Es wird zu einer Änderung der Denkweise über den Zweck und warum wir reisen müssen. Die ROI-Diskussion für Reisen wird anders sein. Wir müssen herausfinden, wie die Kultur in der zukünftigen ROI-Diskussion eine Rolle spielen wird.“
Amex hat letztes Jahr 700 globale Reisemanager befragt; Ausnahmslos jeder rechnet damit, dass sich die Geschäftsreiserichtlinien oder -richtlinien in den nächsten 12 Monaten ändern werden.
Die am häufigsten genannten Richtlinien waren Echtzeit-Updates und Warnungen zu potenziellen Reiserisiken (54 %) und Impfvorschriften vor der Reise (51 %). Reisemanager können Reisende beruhigen, indem sie Technologie und Tools nutzen, um sie bei jedem Schritt des Weges, bei der Planung und Buchung einer Reise, vor der Abreise und unterwegs auf dem Laufenden zu halten und ihnen alle benötigten Informationen zur Verfügung zu stellen. Umfang. Fingerspitzen, heißt es in dem Bericht.
Reisemanager können auch von Reisenden lernen, indem sie in Mitarbeiter- und Reisendenbefragungen nach der Reise Feedback über Fragen zum Wohlbefinden einholen. Diese Informationen können dann von Reisemanagern, der Personalabteilung, der Finanzabteilung und anderen relevanten Geschäftspartnern genutzt werden, um die Gesamterfahrung der Mitarbeiter zu verbessern und sicherzustellen, dass Reiseprogramme und -richtlinien den Erwartungen der Menschen entsprechen.
Historisch gesehen wurden Geschäftsreisen in interne und externe Reisen unterteilt; Externe Reisen standen im Zusammenhang mit der Vernetzung, dem Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu Kunden und Lieferanten sowie der Durchführung einer Geschäftstransaktion.
Während Konwiser davon überzeugt ist, dass externe Reisen weiterhin der Schlüssel zur „Wiederbelebung“ früherer Geschäftsbeziehungen nach der Pandemie sein werden, werden Unternehmen bei internen Reisen die größten Veränderungen erleben.
„In der Vergangenheit galten interne Reisen als eher diskretionär, und ich denke, jetzt, wo die Belegschaft stärker verteilt ist und der Motor der Kultur und Zusammenarbeit aus dem Büro entfernt wurde, denke ich, dass interne Reisen eine Möglichkeit sein werden, diese Lücke zu schließen“, sagte Konwiser. .
Interne Geschäftsreisen werden seltener sein als tägliche Pendelfahrten, vielleicht einmal im Monat oder Quartal, und stärker auf das Erreichen bestimmter Ziele ausgerichtet sein. Mit anderen Worten: Die Ergebnisse werden als Investition in vorhandene Talente sowie als leistungsstarkes Rekrutierungsinstrument angesehen, da sie Teil einer insgesamt hochwertigen Mitarbeitererfahrung sind, erklärte Konwiser.
„Wir haben einen Kunden, bei dem jeder neue Mitarbeiter, der remote arbeitet, ein internes Reisebudget erhält, um monatlich oder vierteljährlich Zeit im Büro zu verbringen und mit seinem neuen Chef abzuhängen“, sagte Konwiser. „Es ist nicht nur schön, in einem Angebotsschreiben zu sagen, dass man dafür ein Budget erhält, sondern der neue Mitarbeiter kann jetzt schon in den ersten Wochen seiner Tätigkeit eine persönliche Beziehung zu seinem neuen Chef aufbauen. C „Das ist ein riesiges Plus.“ für dieses Unternehmen dabei, die Kultur aufzubauen und einen guten ersten Schritt für diesen Mitarbeiter zu schaffen. Und es ist ein enormer Wettbewerbsvorteil.“
Reiseleiter sorgen auch dafür, dass die Ausflüge angenehm sind. Konnte der Mitarbeiter beispielsweise ohne Unterbrechung an sein Ziel gelangen und übernachtete er in einem Qualitätshotel, in dem er sich entspannen konnte?
„All diese Erfahrungen sind jetzt Teil der wettbewerbsorientierten Talentlandschaft“, sagte Konwiser.
Ein Amex GBT-Unternehmen bietet allen seinen Mitarbeitern Urlaub als Teil eines „Wellnessprogramms“ an, um den Arbeitnehmern beim Entspannen zu helfen, sagte Konwiser.
„Unternehmen möchten sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter im Rahmen eines Wellnessprogramms eine positive, stressreduzierende Erfahrung machen“, sagte Konwiser. „Auch dies ist etwas, was derzeit nur sehr wenig tut, aber es ist ein Wettbewerbsvorteil. Sie werden immer mehr dieser Programme sehen, da Unternehmen um Talente konkurrieren.“
Reisedirektoren wären auch dafür verantwortlich, dazu beizutragen, den COXNUMX-Fußabdruck eines Unternehmens zu reduzieren, was die Nachfrage nach umweltfreundlicheren Reiseoptionen steigern könnte. Reisen und Treffen können auch Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion fördern.
Das Fazit lautet dem Amex- und CULTIQUE-Bericht zufolge, dass Reisen nicht länger als Ware, sondern als Investition in langfristige Rentabilität und Kultur betrachtet werden sollte.
„Das Denken wie ein Chief Journey Officer unterstreicht die entscheidende Rolle, die das Reisen in einer verteilten Belegschaft spielen muss. Es ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, sich von anderen abzuheben“, sagte Sarah Unger, Partnerin und Mitbegründerin von CULTIQUE, in einer Erklärung. „Um den Wünschen neuer Mitarbeiter und den Erwartungen der Gesellschaft besser gerecht zu werden, müssen Unternehmen ihre Geschäftsreisementalität von automatisiert auf bewusst umstellen.“
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