Das Google-eigene Fitnessunternehmen Fitbit ist mit neuen Vorwürfen im Namen der australischen Wettbewerbsaufsichtsbehörde, der Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), unter Beschuss geraten, wonach das Unternehmen „falsche oder irreführende“ Angaben zu den Gewährleistungsrechten der Kunden „unter der australischen Regierung“ gemacht habe Wettbewerbs- und Verbraucherkommission“. Verbraucherrecht, nachdem ihre tragbaren Fitbit-Geräte versagten.“
In den Vorwürfen wird ferner behauptet, dass Fitbit australischen Verbrauchern zwischen Mai 2020 und Februar 2022 mitgeteilt habe, dass sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung für ein fehlerhaftes Produkt hätten, wenn sie nach 45 Tagen ab Kaufdatum oder Versand eine Rückgabe versuchten . Dies ist das zweite Mal, dass der ACCC Fitbit kritisiert, nachdem 2018 sehr ähnliche Anschuldigungen gegen den Wearables-Hersteller erhoben wurden (wird in einem neuen Tab geöffnet).
„Fitbit ist der ACCC erneut aufgefallen, weil sie Verbraucher angeblich über ihre Verbrauchergarantierechte irregeführt hat“, sagte ACCC-Präsidentin Gina Cass-Gottlieb in einer Erklärung. „Wir erheben diesen Fall gegen Fitbit, weil wir der Meinung sind, dass das mutmaßliche Verhalten schwerwiegend ist und die Hersteller über Prozesse verfügen sollten, um die Einhaltung des australischen Verbraucherrechts sicherzustellen.
Auf die Frage nach einem Kommentar sagte ein Fitbit-Sprecher zu TechRadar Australia: „Fitbit wird die ACCC-Vorwürfe überprüfen und hat derzeit keinen weiteren Kommentar zu teilen.“
Google war zum Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht für eine Stellungnahme erreichbar.
Analyse: Respektieren Sie Ihre Rechte
Nach australischem Verbraucherrecht sind die Rechte eines Kunden in Bezug auf ein fehlerhaftes Produkt für keinen Zeitraum beschränkt, sei es ab dem Kaufdatum oder anderweitig. Das Gesetz besagt ferner, dass Unternehmen und Hersteller, die ein Produkt mit einem schwerwiegenden Problem verkaufen oder bei dem ein schwerwiegendes Problem auftritt, den australischen Verbrauchern eine Rückerstattung oder ein Ersatzangebot unterbreiten müssen.
Das australische Verbraucherrecht erlaubt auch einen Abzug von einer Rückerstattung basierend darauf, wie lange ein Verbraucher ein Produkt hatte, bevor ein größeres Problem auftrat.
Die neue Zusammenarbeit von Fitbit mit dem australischen Watchdog trägt zu einigen harten Monaten für den Fitness-Tracking-Giganten bei, der mit besorgniserregenden Problemen konfrontiert war, die seine bestehenden Produkte betreffen, da er auf dem Wearables-Markt zugunsten der Apple Watch weiter an Boden verliert und den Rivalen Samsung sieht mit seinen Galaxy Watch-Angeboten deutlich an Dynamik gewinnen.
In der Zwischenzeit stieß Googles anderer Einstieg in den Wearable-Bereich, die Google Pixel Watch, trotz eines anfänglich herzlichen Empfangs beim Start auf seine eigenen Probleme. Angesichts der Bedeutung des Fitness-Trackings für tragbare Geräte und der Eigentümerschaft von Google an den Pionieren des Fitness-Tracking-Bereichs (alias Fitbit) wären Berichte über anhaltende Probleme (öffnet in einem neuen Tab) mit dem Kalorienverbrauch der Pixel Watch ein Problem für die Technologie. Riese. Seit der Einführung der Pixel Watch ist auch die schlechte Akkulaufzeit eine ständige Beschwerde, ein ähnliches Problem, mit dem der Hauptkonkurrent, die Apple Watch, im Vergleich zu weniger funktionsreichen Wearables wie denen der Fitbit-Reihe konfrontiert ist. In ähnlicher Weise hat der Empfang von Benutzern, die darauf hinweisen, wie schlecht sich die Pixel Watch von der Konkurrenz unterscheidet oder einen gewissen Nutzen zeigt, angesichts des Hypes vor der Veröffentlichung der Uhr zu großer Enttäuschung geführt.
Während die oben genannten Probleme nicht unter den Schutz des Verbraucherrechts fallen, könnte dieser Rechtsstreit Anlass zur Sorge geben und hoffentlich ein Anreiz für Google sein, seine Einträge auf dem Bekleidungsmarkt zu verbessern. Die Fähigkeit von Fitbit, Verbrauchergesetze einzuhalten, ist wahrscheinlich einer dieser Bereiche, die jetzt hoch sind. an der Tagesordnung.
Die ACCC fordert Sanktionen, einstweilige Verfügungen, ein Vollstreckungsprogramm und andere Anordnungen gegen Fitbit, wobei Anpassungen für zukünftige Verfahren vorgenommen werden müssen, da Fitbit in den Vereinigten Staaten ansässig ist.
