Informationstechnologie (IT) ist zu einem notwendigen und alltäglichen Bestandteil der modernen Geschäftslandschaft geworden. Es kann jedoch eine schwierige Herausforderung sein, Probleme auf vielen Geräten aufzuspüren und zu beheben. IT-Service-Management-Software (ITSM) ist so konzipiert, dass sie verwaltbar ist. Eines der Hauptprobleme des MITS ist die Vielfalt der einsetzbaren Geräte. Es könnte eine Mischung aus Desktop-Computern, Laptops und Mobiltelefonen geben, die alle mit Sicherheitsupdates aktualisiert und etwaige Softwareprobleme behoben werden müssen. Darüber hinaus kann sich das IT-Service-Management nicht auf die Technologie konzentrieren, sondern muss auch die Benutzer dieser Technologie verwalten. Dies bedeutet, dass es notwendig ist, korrekt zu protokollieren und Fehler zu protokollieren, um technischen Support und sonstigen Support für Tickets zu erhalten. All dies muss so organisiert werden, dass IT-Administratoren leicht finden können, was sie suchen und benötigen, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen und sicherzustellen, dass andere Probleme gelöst werden, bevor sie es tun. Zum Problem werden Bei Techradar haben wir eine Liste der fünf besten ITSM-Plattformen zusammengestellt, die Sie möglicherweise in Betracht ziehen sollten, wenn Sie eine MITS-Lösung benötigen.
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(Bild: © Bildnachweis: ServiceNow)
1. ServiceNow IT-Service-Management
Ein komplettes ITSM-Angebot über eine einzige Cloud-Plattform. Integration bestehender Anwendungen. Benchmark-Leistung im Vergleich zu Mitbewerbern. Undurchsichtige Preise. Keine kostenlose Testversion. ServiceNow IT Service Management ist das ITSM-Angebot der ServiceNow-Supportproduktlinie. Der Zweck dieses Produkts besteht darin, IT-Dienste auf einer einzigen cloudbasierten Plattform zusammenzuführen. Das Unternehmen hat viele große Kunden, darunter GE Digital, Broadcom und Overstock.com. Es bietet die Möglichkeit, die wesentlichen, aber oft schwierigen Elemente der Arbeit mit Legacy-Anwendungen an einem einzigen Cloud-Standort hinzuzufügen, wobei manuelle Prozesse im Laufe der Zeit automatisiert werden. Das Unternehmen behauptet außerdem, dass die IT-Produktivität durch die Implementierung von Funktionen wie Incident Management mit automatisierter Weiterleitung, Asset- und Kostenmanagement zur Verfolgung von Kosten und Asset-Verträgen sowie einem modernen Self-Service-Portal, auf das Benutzer zugreifen können, gestiegen ist. ServiceNow IT Service Management kann auch in Echtzeit-Leistungsanalyse-Dashboards integriert werden und verfügt über das Fachwissen, Ihre Leistung anhand des Branchendurchschnitts zu messen. Obwohl die Website viele Informationen über die Vorteile bietet, die sich daraus für Ihr Unternehmen ergeben, ist das Unternehmen leider ziemlich undurchsichtig, was den Preis angeht. Ohne kostenloses Testangebot gibt es zwei Pakete mit aussagekräftigen Namen, das niedrigere ist „IT Service Management“ und das höhere „IT Service Management and Performance Analytics“, das Ihrem Namen treue Funktionen für die Leistungsanalyse hinzufügt.
(Bild: © Bildnachweis: Freshservice)
2. Frischservice
Die ITSM-Software konzentrierte sich auf Problemlösung und Prävention. 21-tägige kostenlose Testversion Verfügbarkeit der mobilen App. Funktionen zur Analyse der Grundursachen von Vorfällen. Die Daten gehen in die Cloud. Freshworks-Mitarbeiter stellen uns Freshservice zur Verfügung, ein cloudbasiertes ITSM, das verspricht, Prozesse auf „schlanke, moderne und effiziente“ Weise zu standardisieren. Diese ITSM-Suite bietet eine breite Palette an Funktionen, darunter Möglichkeiten zur Agentenzusammenarbeit und proaktives Problemmanagement. Reduzieren Sie die Anzahl der Service-Desk-Vorfälle um 40 %, unterstützen Sie die Ursachenanalyse von Vorfällen durch einen visuellen Kalender und koordinieren Sie neue Releases mit standardmäßigen Start- und Enddaten. Es gibt auch mobile Apps für iOS und Android. Alle Stufen bieten eine 21-tägige kostenlose Testversion, um zu sehen, ob FreshService den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Die Pläne beginnen mit dem Blossom-Plan, der für alle Grundfunktionen 19 € pro Agent und Monat kostet. Durch die Einführung des beliebtesten Nachfolgeplans werden zusätzliche Funktionen hinzugefügt, darunter Softwarelizenzverwaltung, Analysen und anpassbare Agentenrollen.
(Bild: © Bildnachweis: RescueAssist)
3. RescueAssist
Ausgereifte Software mit umfangreichem Funktionsumfang Robuster Funktionsumfang Multi-Monitor-Unterstützung Kurze 7-Tage-Testversion Teures Ausstiegsmodell RescueAssist ist eine Remote-Support-Software, die eine robuste Support-Plattform bietet, um das gesamte Spektrum der ITSM-Anforderungen abzudecken. Bei einem so ausgereiften Produkt sind die Funktionen gut entwickelt und umfassen eine bidirektionale Bildschirmfreigabe, sodass Techniker ein Remote-System unterstützen können, einschließlich Tastatur- und Maussteuerung. Es ist auch möglich, die Dateiübertragung zu nutzen, um Updates an Remote-Systeme zu senden, Kunden zu unterstützen, die mehrere Monitore verwenden, und Anmerkungstools, die es Technikern ermöglichen, diese zu verwenden. Der Client-Bildschirm und die Unterstützung mehrerer Sitzungen ermöglichen es Technikern, bis zu acht Clients zu verwalten. gleichzeitig. Die Kosten für RescueAssist variieren je nachdem, ob Sie lieber monatlich oder jährlich zahlen möchten. Die monatliche Gebühr beträgt 69 € pro Monat und Techniker, bei Zahlung mit einem Jahresabonnement beträgt sie jedoch 55 € pro Techniker.
(Bild: © Bildnachweis: Samanage)
4.Samanage
Software zur Verwaltung des Lebenszyklus von Computerproblemen. Präsentation von Banknoten mit verschiedenen Methoden. IT Asset Management Lange kostenlose Testversion Undurchsichtige Preise Samanage ist eine ITIL-konforme Cloud-ITSM-Lösung (Information Technology Information Library). Benutzer können ihre Tickets per E-Mail oder über das Self-Service-Portal einreichen. Samanage hilft auch dabei, Ticketanfragen in den „Lebenszyklus Probleme, Änderungen und Updates“ zu verschieben. Alle Funktionen werden durch Service Level Management, Automatisierung und Benchmarking ergänzt. , Automatisierung und Verwaltung von Computerressourcen. Es gibt auch ein Tool zur Risikoerkennung. Es ist unabhängig vom Betriebssystem, da es von jedem Gerät (Desktop, Laptop oder Mobilgerät) mit einem Webbrowser funktioniert, der eine flexible Nutzung bietet. Es gibt eine 30-tägige kostenlose Testversion, die länger ist als bei der Konkurrenz. Danach ist die Preisgestaltung undurchsichtig, auch wenn sie auf einem Jahresabonnement basiert.
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5. InvGate Service Desk
MITS-Plugins, die von großen Unternehmen verwendet werden. Kostenloses Testangebot. Verfügbar als Software oder SaaS. Undurchsichtige Preise. Zusätzliche Kosten für die Vermögensverwaltung. InvGate Service Desk ist ein umfassendes ITSM-Tool zur Unterstützung der IT-Abteilung. Es ist als Software auf der Website oder im SaaS-Modus verfügbar. Zu den Organisationen, die diese Lösung nutzen, gehören Burger King, Nike, Toyota und Starbucks. Zu den Funktionen gehören Ticketmanagement mit Bewertung der Kundenzufriedenheit, Self-Service-Funktionen mit prädiktiver Wissensdatenbank und Möglichkeiten zur Informationsbereitstellung sowie „Gamification“, was sich auf die Verwendung spielerischer Mechanismen zur Unterstützung und Motivation von Kunden und Mitarbeitern mit einem positiven Verstärkungsmodell bezieht. . Darüber hinaus gibt es mit InvGate Assets eine abteilungsübergreifende Unterstützung und Integration für die Vermögensverwaltung. Wie bei anderen ITSMs sind die Preise unklar, das Unternehmen bietet jedoch eine 30-Tage-Testversion an.
(Bild: © Cherwell)