Über den Autor Gavrilo Bozovic ist Produktmanager bei Nexthink, wo er dazu beiträgt, die Art und Weise, wie Mitarbeiter mit Informationstechnologie experimentieren, neu zu definieren. Heutzutage besteht eine der größten IT-Herausforderungen des Unternehmens darin, nützliche Informationen von den Mitarbeitern zu erhalten und die wahre Entwicklung der Technologieimplementierungen aufzuzeigen. Die meisten IT-Abteilungen senden allgemeine „Wie geht es uns?“-Anfragen. Per E-Mail erhalten sie – wenig überraschend – in der Regel nur sehr wenige Antworten. Bei einer solch begrenzten Anzahl an Kommentaren ist es unmöglich, einen Eindruck davon zu bekommen, was wirklich vor sich geht, sodass diese Umfragen nahezu nutzlos sind. Trotz der Mängel der meisten Untersuchungen ist es wichtig, dass IT-Teams einen Überblick über den Status ihrer Implementierungen erhalten, um sicherzustellen, dass neue und bestehende Technologien es den Mitarbeitern ermöglichen, sich selbst zu versorgen. . Es muss eine bessere Möglichkeit geben, wichtige Informationen zu sammeln, die IT-Teams dringend benötigen, um das digitale Erlebnis ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Ich schlage nicht vor, dass IT-Teams Untersuchungen gänzlich aufgeben, aber sie sollten die traditionelle Art der Untersuchung aufgeben. Zu diesem Zweck müssen IT-Teams einen ansprechenderen und personalisierteren Ansatz beim Sammeln von Feedback verfolgen, um die Antworten zu erhalten, die sie benötigen. Wenn IT-Abteilungen in einem Unternehmen ihre Umfragen an den drei folgenden Grundprinzipien ausrichten, können sie nützlichere und umsetzbarere Ergebnisse sowie viel höhere Rücklaufquoten erzielen.
Personal holen
Lassen Sie Ihre Mitarbeiter wissen, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen, indem Sie individuelle Fragen stellen, um ihr Feedback einzuholen. Anstatt eine E-Mail mit der Frage „Wie geht es uns?“ zu senden, sollten Sie konkrete Fragen stellen wie: „Kommt X immer mit der neuen App?“ Oder „Werden Ihre E-Mails mit dem neuen E-Mail-Anbieter schneller empfangen und versendet?“ Natürlich ist es wichtig, mehr als eine Ja/Nein-Frage zu stellen, aber wenn Sie konzentriert sind, zeigt es Ihr Interesse und Sie können auch nützliche Informationen erhalten, die Ihnen bei der Verbesserung aktueller und zukünftiger IT-Implementierungen helfen können. Überlasten Sie Ihre Mitarbeiter außerdem nicht mit 20 Fragen, begrenzen Sie die Anzahl der Fragen und konzentrieren Sie sich auf die Fragen, die wirklich wichtig sind.
(Bild: © Bildnachweis: Fox/Pexels)
Markieren Sie die Umfrage
Wenn jeder Umfragen per E-Mail verschickt, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass die Leute sie völlig ignorieren. Seien Sie kreativ bei der Kontaktaufnahme mit Benutzern, um Feedback zu erhalten und die Antwortraten zu maximieren. Diese Regel gilt nicht nur für externe Zielgruppen, sondern sollte auch für interne Zielgruppen gelten. Gibt es eine Möglichkeit, die Fragen direkt auf dem Desktop des Mitarbeiters zu posten? Wäre die Rücklaufquote besser, wenn die Umsetzung über das unternehmensinterne Messaging-Tool erfolgen würde? Stellen Sie gezielt Fragen, wenn sich Mitarbeiter in schwierigen Situationen befinden, damit das Feedback zeitnah und relevant ist? Es gibt keine Einheitslösung – IT-Organisationen müssen herausfinden, was für ihre Umgebung das Richtige ist, und dürfen keine Angst davor haben, mehrere Kanäle zu erkunden, wenn sie nicht die Antworten erhalten, die sie verbessern möchten. Die Idee scheint einfach, aber wenn sie in die Praxis umgesetzt wird, wird die Einfachheit zu ihrer Stärke. Wenn IT-Teams kreativ recherchieren und zeigen, dass ihnen die Person, der sie die Fragen stellen, am Herzen liegt, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass die Antworten nützlich sind und dem Unternehmen zugute kommen. .
(Bild: © Bildnachweis: Pixabay)