Während Unternehmen den nächsten Schritt in ihrer Reaktion auf die COVID-19-Pandemie unternehmen (Wiedereröffnung der Büros), verfolgen viele einen hybriden Ansatz, bei dem einige Mitarbeiter zumindest einen Teil der Woche aus der Ferne arbeiten.
Es gibt jedoch keine einheitliche Antwort, wie auf der Branchenkonferenz „Enterprise Connect“ letzte Woche deutlich wurde, bei der eine Gruppe von IT-Managern ihre Prioritäten diskutierte, da sie mehrere Arbeitsmodi unterstützen.
„Wir werden sehr flexibel und anpassungsfähig sein“, sagte Todd White, IT-Manager für kollaborative Dienste bei der Ford Motor Company, wo die Mitarbeiter am 4. April in ihre Büros zurückkehren werden. „Für einige Rollen bietet es große Vorteile, mit Ihren Teams im Büro zu sein, für andere Rollen ist das nicht so sehr der Fall. Wir haben einen Ansatz, bei dem wir glauben, dass er wahrscheinlich wieder auf 25–30 % zurückgehen wird, aber wir werden flexibel genug sein, uns an die aktuellen Entwicklungen anzupassen, und wir werden die Taktik ändern, sobald wir sehen, was sich ändert.
„Wir wollen die Organisation so einrichten, dass wir sehr schnell mit der hybriden Belegschaft skalieren und Talente einstellen können, wo immer sie sind – sie müssen nicht mehr nach Dearborn, Michigan, ziehen“, sagte White.
Einen etwas anderen Ansatz verfolgt das Biotech-Unternehmen Amicus Therapeutics, bei dem Labormitarbeiter ihre Arbeit vor Ort erledigen müssen: Das Unternehmen plant, wo immer möglich, Remote-Arbeit zu unterstützen.
„Wir werden Hybride sein“, sagte Gary LaSasso, Senior Director für globale IT bei Amicus Therapeutics. „Wissenschaftler können nicht von zu Hause aus arbeiten; Die Forschung muss größtenteils in einem Labor durchgeführt werden. Aber den übrigen Arbeitnehmern möchten wir die Möglichkeit bieten, an diesem Tag dort zu sein, wo sie sein müssen. »
Er wies auf die unterschiedlichen Meinungen der Arbeitnehmer über die Rückkehr ins Büro hin und sieht einen Generationenunterschied. „Wir haben einen Manager, der vielleicht die ganze Zeit im Büro bleiben möchte, weil seine Karriere so hätte aussehen können“, sagte LaSasso. „Es gibt die jüngere Generation, die einfach nur ein- und ausgehen möchte und andere Bedürfnisse hat. Aber wir müssen sie alle, alle ihre Erfahrungen und alle ihre Bedürfnisse willkommen heißen.
Beim Transport- und Logistikunternehmen Ryder Systems gibt es keine formelle Richtlinie, die alle Büroangestellten des Unternehmens abdeckt, obwohl einige Mitarbeiter langfristig weiterhin von zu Hause aus arbeiten werden. „Die einzige wirkliche Richtlinie, die wir haben, ist 100 % Remote für alle unsere Callcenter“, sagte David Bartos, Senior Director für Telekommunikation bei Ryder Systems. „Wir sind zuversichtlich, dass wir unsere Callcenter zu 100 % remote halten und die Effizienz und Verfügbarkeit erreichen können, die wir suchen.“
„Southern Glazer Wine and Spirits bevorzugt außerdem einen flexiblen Ansatz, um den Anforderungen verschiedener Rollen gerecht zu werden“, sagte Ann Dozier, Senior Vice President und Chief Information Officer. Dazu gehört auch, dass Service-Desk-Mitarbeiter weiterhin aus der Ferne arbeiten, obwohl dies optional ist.
„Wir glauben, dass uns dies mehr Flexibilität geben wird, damit wir mehr Talente in den Vereinigten Staaten entwickeln können“, sagte Dozier. Kundendienstjobs eignen sich gut für Remote-Mitarbeiter, die effektiver unterstützt und überwacht werden können, sagte er, und es sei eine Rolle, „bei der man die Produktivität sehr effektiv messen kann“.
Während Remote-Arbeit in manchen Fällen sinnvoll sei, sei es „enorm wertvoll, wenn Menschen zusammenkommen, um bei bestimmten Aktivitäten zusammenzuarbeiten“, sagte Dozier.
Neue Erwartungen in einer hybriden Umgebung
Während der Pandemie wurden IT-Administratoren und ihre Teams damit beauftragt, den Remote-Mitarbeitern eine gute Benutzererfahrung zu bieten. Dies erhöht zwar den Druck auf die IT, unterstreicht aber auch deren Bedeutung für die Verbindung von Mitarbeitern und die Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs.
Der entstehende hybride Arbeitsplatz wird laut Diskussionsteilnehmern neue Herausforderungen und Chancen mit sich bringen.
Dozier wies auf eine Veränderung der Kommunikationsgewohnheiten der Mitarbeiter hin, da die Arbeitnehmer im vergangenen Monat begonnen haben, ins Büro zurückzukehren. „Einige der Verhaltensweisen ähneln sehr der Arbeit von zu Hause aus“, sagte er. Als beispielsweise eine Besprechung mit 200 Mitarbeitern im Büro stattfand, hätten sich die Mitarbeiter von ihren Schreibtischen aus über die Videokonferenzsoftware Zoom verbunden, sagte er, anstatt sich in Konferenzräumen zu treffen, wie es vor der Pandemie üblich war. Dies stellte unerwartete Anforderungen an die Netzwerkinfrastruktur.
„Wir hatten nicht geplant, dass in unseren Büronetzwerken 200 Personen gleichzeitig Zoom nutzen und alle unsere Abläufe in der Cloud laufen, daher wird es eine kleine Umstellung sein“, sagte Dozier. „Wir achten darauf, unsere Infrastruktur zu optimieren.
„Die große Chance besteht darin, wie wir das richtige Benutzererlebnis schaffen, wenn einige Leute zusammen in Konferenzräumen sind, andere remote sind und einige Leute vielleicht noch in ihrem Büro sind, weil sie versuchen, Multitasking zu betreiben.“
Unterdessen habe Southern Glazer’s Wine and Spirits in die Verbesserung des Besprechungsraumerlebnisses für Büroangestellte investiert, sagte Dozier.
„Unsere Konferenzräume waren ziemlich kompliziert – es gab jede Menge Schnickschnack, um verschiedene Dinge zu tun“, sagte Dozier. „Jetzt ist es ganz einfach, ein Gerät im Raum zu haben, das jeder nutzen kann; macht unseren Service deutlich einfacher. Die Möglichkeit, virtuelle Assistenten im Raum einzusetzen, anstatt dass jemand aus meinem Team zur Hilfe kommt, ist ein Mehrwert. »
Bei Ford hat die frühe Umstellung auf Remote-Arbeit und in jüngerer Zeit auf ein Hybridmodell die Bedeutung der IT für die Unterstützung der Mitarbeitererfahrung unterstrichen.
„Das Unternehmen versteht die Technologie besser … es erkennt, dass es mehr investieren muss, damit diese hybride Belegschaft funktioniert“, sagte White. „Dazu gehören Cyber und Analytics zur Diagnose von Herausforderungen rund um Homeoffice.“
Neue Tools am Horizont
Ford investiert beispielsweise in auf maschinellem Lernen basierende Analysen, um Bandbreitenbeschränkungen in Heimbüros zu beseitigen, sagte er. „Wenn jemand ein ISP-Problem hat oder seine Kinder zu viel Netflix schauen, können die Systeme den Benutzer warnen und sagen: ‚Hey, das ist hier los, probieren Sie dies oder das aus, um eine qualitativ hochwertige Telefonkonferenz zu erhalten“, sagte White.
Ford erwägt auch den Einsatz künstlicher Intelligenzfunktionen, die Softwareanbieter zu Kollaborationstools hinzugefügt haben, um das Besprechungserlebnis für Benutzer zu verbessern. „Wir glauben, dass der Aufstieg der KI vor und nach dem Meeting hilfreich sein wird, sie wird bei Besprechungsnotizen und Echtzeitübersetzungen helfen“, sagte White.
„Wir haben Leute. Englisch ist nicht ihre Muttersprache; Manchmal haben sie Treffen nach Treffen, nur um herauszufinden, worum es bei dem Treffen ging“, sagte er. „Wir organisieren täglich 60.000 Meetings, das können wir uns also nicht leisten. Die digitale Welt des Whiteboards und der Zusammenarbeit ist für 3D-Modellierer wichtig, um remote arbeiten zu können. »
Ein weiteres Interessengebiet sind Tools, die asynchrones Arbeiten unterstützen. „Wir erwägen den Einsatz von Videos, im Sinne von TikTok oder Instagram, wo man Updates speichern kann und nicht mehr zum Meeting gehen muss“, sagte White.
Die Erwartungen an Videos haben sich während der Pandemie erheblich verändert, sagte LaSasso. „‚Überall, jederzeit und auf jedem Gerät‘ steht jetzt auf dem Spiel“, sagte er. „Wie bringen Sie diese Erfahrungen auf die nächste Ebene, sei es auf der Geräteseite oder auf der App-Seite? Dabei handelt es sich um Untertitelung und Übersetzung für Besprechungen; Im Umgang mit Kollegen in anderen Teilen der Welt können Menschen mit Hörverlust beispielsweise Wörter sehen.
Trotz Innovationen in verschiedenen Bereichen durch Anbieter von Kommunikations- und Kollaborationssoftware gebe es immer noch Raum für Verbesserungen, sagte Dozier. Insbesondere wäre eine größere Interoperabilität zwischen konkurrierenden Tools auf dem Markt sinnvoll.
„Es ist eine große Herausforderung, weil unsere Benutzer unterschiedlich sind“, sagte er. „Was unsere Verkäufer brauchen, was unsere Zusteller brauchen und was unsere Büroangestellten brauchen, ist sehr unterschiedlich, und wir verwenden viele Marken, die zu dieser Zielgruppe gehören. Letztendlich müssen wir zusammenarbeiten, um unseren Benutzern dieses nahtlose Erlebnis bieten zu können. »
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