Der australische Hersteller von Produktivitätstools Atlassian hat eine sehr schlechte Woche.
Ein Stromausfall, der am 4. April – ja, vor mehr als 10 Tagen – begann, bereitet dem Unternehmen weiterhin Probleme und betrifft rund 400 seiner Kunden. Angesichts der Größe des Unternehmens könnten diese Kunden Schwergewichte sein.
In einem Blogbeitrag erklärte Atlassian CTO Sri Viswanath nach mehreren Tagen des Schweigens, was genau vor sich geht. Bis zum 14. April haben ungefähr 55 % der betroffenen Personen wieder Zugriff auf ihre Daten und Dienste erhalten.
"Kommunikationslücke"
Nachdem Viswanath erklärt hat, dass zwischen den Tweets eine „Kommunikationslücke“ bestand und falsche IDs angegeben wurden, bringt er die Sache auf den Punkt.
„[D]Das von uns verwendete Skript bot sowohl die ‚Zum Löschen markieren‘-Funktionalität, die im normalen täglichen Betrieb verwendet wird (wenn eine Wiederherstellung wünschenswert ist), als auch die ‚Permanent Delete‘-Funktionalität, die zum dauerhaften Löschen von Daten erforderlich ist, wenn dies aus Compliance-Gründen erforderlich ist ," er sagte. schrieb.
„Das Skript wurde mit dem falschen Ausführungsmodus und der falschen Liste von Identifikatoren ausgeführt. Das Ergebnis war, dass ungefähr 400 Kundenseiten fälschlicherweise entfernt wurden."
Update zum Cloud-Ausfall, der etwa 400 Kunden betrifft. Im Rahmen der geplanten Wartung hat unser Team ein Skript ausgeführt, um Altdaten aus einem veralteten Dienst zu entfernen. Anstatt Daten zu löschen, löschte das Skript fälschlicherweise verbundene Websites und Produkte, Benutzer und Apps von Drittanbietern. (1/5) 12. April 2022
Los geht´s
Die Lösung ist drin
Atlassian hat natürlich hart daran gearbeitet, diesen Fehler zu beheben und die Daten des Kunden wiederherzustellen.
Bis zum 15. April haben nach Angaben des Unternehmens etwa 55 % der Kunden diese Daten wiederhergestellt, und die Automatisierung wird verwendet, um den Rest der Wiederherstellung zu beschleunigen.
Atlassian unterhält umfangreiche Sicherungs- und Wiederherstellungssysteme, und bisher wurde kein Verlust von Kundendaten gemeldet, die wiederhergestellt wurden. Dieser Vorfall war nicht das Ergebnis eines Cyberangriffs und es gab keinen unbefugten Zugriff auf Kundendaten. (2/5) 12. April 2022
Los geht´s
Die Tatsache, dass es sich nicht um einen Cyberangriff handelte und dass das Unternehmen vollständige Backups führt, bedeutet, dass der Datenverlust wahrscheinlich minimal sein wird. Aber das ist immer noch ein Problem für ein Unternehmen, dessen Kunden darauf angewiesen sind.
Im hart umkämpften Bereich der Cloud-Dienste könnte ein einfacher Fehler wie dieser, der zahlenden Kunden Schmerzen bereitet, einige dazu zwingen, sich woanders umzusehen.
„Wir wissen, dass Vorfälle wie dieser das Vertrauen untergraben können“, sagt Viswanath. „Wir erfüllen nicht die hohen Ansprüche, die wir an uns selbst stellen. Dazu gehört auch unsere Kommunikation, die bisher ganz darauf ausgerichtet war, unsere betroffenen Kunden direkt zu erreichen.“
