Atlassian verrät mehr über den massiven Ausfall

Atlassian verrät mehr über den massiven Ausfall

Der australische Hersteller von Produktivitätstools Atlassian hat eine sehr schlechte Woche.

Ein Stromausfall, der am 4. April – ja, vor mehr als 10 Tagen – begann, bereitet dem Unternehmen weiterhin Probleme und betrifft rund 400 seiner Kunden. Angesichts der Größe des Unternehmens könnten diese Kunden Schwergewichte sein.

In einem Blogbeitrag erklärte Atlassian-CTO Sri Viswanath nach mehreren Tagen des Schweigens, was genau passiert. Bis zum 14. April hatten etwa 55 % der betroffenen Personen wieder Zugriff auf ihre Daten und Dienste.

"Kommunikationslücke"

Nachdem Viswanath erklärt hat, dass zwischen den Tweets und der Tatsache, dass falsche IDs angegeben wurden, eine „Kommunikationslücke“ bestand, bringt er die Sache auf den Punkt.

„Das von uns verwendete Skript stellte sowohl die Funktion „Zum Löschen markieren“ bereit, die im normalen Alltagsbetrieb verwendet wird (wo eine Wiederherstellung wünschenswert ist), als auch die Funktion „dauerhaftes Löschen“, die zum dauerhaften Löschen von Daten bei Bedarf erforderlich ist. Aus Compliance-Gründen“, sagte er schrieb.

„Das Skript wurde mit dem falschen Ausführungsmodus und der falschen Liste von Identifikatoren ausgeführt. Das Ergebnis war, dass etwa 400 Kundenseiten fälschlicherweise entfernt wurden.“

Update zum Cloud-Ausfall, der etwa 400 Kunden betrifft. Im Rahmen einer geplanten Wartung führte unser Team ein Skript aus, um Altdaten aus einem veralteten Dienst zu entfernen. Anstatt Daten zu löschen, löschte das Skript versehentlich verbundene Websites und Produkte, Benutzer und Apps von Drittanbietern. (1/5) 12. April 2022

Los geht´s

Die Lösung ist da

Atlassian hat natürlich hart daran gearbeitet, diesen Fehler zu beheben und die Kundendaten wiederherzustellen.

Nach Angaben des Unternehmens haben bis zum 15. April etwa 55 % der Kunden diese Daten wiederhergestellt, und die restliche Wiederherstellung wird mithilfe von Automatisierung beschleunigt.

Atlassian unterhält umfangreiche Sicherungs- und Wiederherstellungssysteme, und bisher wurde kein Verlust wiederhergestellter Kundendaten gemeldet. Dieser Vorfall war nicht die Folge eines Cyberangriffs und es gab keinen unbefugten Zugriff auf Kundendaten. (2/5) 12. April 2022

Los geht´s

Die Tatsache, dass es sich nicht um einen Cyberangriff handelte und das Unternehmen vollständige Backups vorhält, bedeutet, dass der Datenverlust wahrscheinlich minimal sein wird. Aber das ist immer noch ein Problem für ein Unternehmen, dessen Kunden darauf angewiesen sind.

Im hart umkämpften Bereich der Cloud-Dienste könnte ein einfacher Fehler wie dieser, der zahlenden Kunden Schmerzen bereitet, einige dazu zwingen, sich woanders umzusehen.

„Wir wissen, dass Vorfälle wie dieser das Vertrauen untergraben können“, sagt Viswanath. „Wir erfüllen nicht die hohen Ansprüche, die wir an uns selbst stellen. Dazu gehört auch unsere Kommunikationsbemühungen, die bisher ausschließlich darauf ausgerichtet war, unsere betroffenen Kunden direkt zu erreichen.“